Responsable d'exploitation junior H/F - Cergy / La défense

Société de prestation de service informatique (50 à 99 salariés).
Fondée en 2012 et membre de la holding ERIS Groupe, RMS œuvre pour le compte de partenaires commercialisant des offres de services couvrant tout le poste de travail et plus particulièrement des offres de type Managed Print Services.
Spécialistes des services d’infogérance en entreprise, les équipes RMS interviennent pour délivrer une gamme de services à valeurs ajoutées auprès des clients de leurs donneurs d’ordre.
RMS étant en pleine expansion, nous sommes à la recherche de nouveaux collaborateurs motivés souhaitant évoluer avec notre entreprise !

Nous sommes à la recherche d'un(e) responsable d'exploitation, garant du niveau de service des contrats de son périmètre et de la satisfaction globale de nos clients.

Le responsable d’exploitation est le manager d’une équipe et du service d’exploitation. Il est rattaché directement au responsable de son entité.

Ses missions principales sont : 

• Il gère la facturation client
• Il est le SPOC de son équipe sur la partie opérationnelle, il est là pour comprendre et gérer leur problème d'exploitation
• Il s'assure que le bon niveau de service est délivré par rapport aux engagements contractuels et aux procédures définies par RMS
• Il est le SPOC du client et du partenaire pour le service délivré par RMS
• Il est attentif à la satisfaction du client
• Il produit, contrôle et présente les rapports d'exploitation de ses périmètres
• Il construit et maintien à jour les référentiels techniques et documentaires

Assurer le management d'équipe :

• Il gère les plannings (y compris les backups, jours non travaillés…)
• Il gère la formation de son équipe pour délivrer le service d'exploitation
• Il est le relai local entre la direction et son équipe
• Il organise et anime les réunions d'équipe, les entretiens individuels et professionnels
• Il doit rendre visite de façon récurrente à son équipe sur le terrain (niveau national)

Être ambassadeur du projet d'exploitation :

•  Il est garant de l'image RMS : comportement des équipes, tenue des stocks, organisation du bureau, mails envoyés par son équipe…

Cette liste n’est pas exhaustive. Par ailleurs, ces missions sont susceptibles d’évolution en fonction des nécessités d’adaptation de l’entreprise à l’évolution du marché. 

Une forte motivation et de l’investissement sont les clefs de l’appropriation de ce poste.
Une formation complète sera mise en place afin de comprendre les processus et savoir traiter les informations.

Informations contractuelles :

• Contrat à durée indéterminée
• 35 heures par semaine
• Horaires : 9h00 - 17h00
• 3 jours par semaine à la Défense (92)
• 2 jours par semaine à Puiseux-Pontoise (95)
• Poste à pourvoir : ASAP

Pourquoi nous rejoindre ?
Vous recherchez une entreprise à taille humaine dans laquelle vous vous sentirez valorisés et libres d’être vous-même ? Une entreprise avec une ambiance conviviale et familiale ? C’est chez Rio Managed Services que ça se passe.
En effet nous privilégions la proximité et la communication avec nos collaborateurs.

Profitez également de nos tickets restaurants et de la prise en charge du titre de transport à hauteur de 50%.

Quelle est la suite ?
Un processus de recrutement simplifié, une intégration personnalisée et des formations adaptées à votre profil.
Alors n’hésitez pas et rejoignez l’aventure RMS 😊

Vous avez une première expérience qui vous a formé à l’exigence. D’un naturel avenant, vous aimez le contact humain, le travail d’équipe, les chiffres et vous maitrisez les outils bureautiques notamment Excel. Vous savez prioriser évitant ainsi le stress inutile ; votre rigueur, motivation et implication seront vos atouts incontestables pour parfaire sur ce poste.

La maitrise de l'anglais est un véritable atout pour ce poste.
Le permis B est recommandé.