Responsable de clientèle H/F

Notre client a l’avantage de bénéficier de la solidité financière d’un grand groupe à dimension internationale ainsi que de la flexibilité organisationnelle d’une structure à taille humaine grâce, notamment, à sa répartition des activités sous forme de Business Units.

Spécialisé depuis plus de 50 ans dans l’innovation et les technologies de services, il propose parmi de nombreuses prestations, des solutions d’externalisation des ressources humaines et de paie au travers la conception de logiciels métiers. Pour l’accompagner dans sa croissance, la direction middle market recherche un Responsable de clientèle H/F qui sera l’interlocuteur principal d’un ou plusieurs comptes clients.

MISSIONS :

Le Responsable de clientèle H/F est garant de la qualité des prestations et des engagements contractuels relatif au SIRH et à la paye des clients qui lui sont confiés. Il a la particularité ici d’évoluer dans les phases de run, après la mise en œuvre.

D’un point de vue commercial :

• Animer une relation privilégiée avec le client au travers les différents comités
• Assurer un reporting régulier et un suivi budgétaire des comptes clients
• Identifier les opportunités de business et les besoins nouveaux avec le commerce
• Coordonner, suivre et valider les évolutions des projets d’évolution SIRH du client

D’un point de vue technique :

• Piloter et coordonner les opérations de maintien en condition opérationnelles des applications
• Assurer la gestion des tickets et leurs suivis en lien avec les différentes équipes
• Se porter garant de la couverture fonctionnelle contractualisée dans le respect du plan d’assurance qualité et de la convention de service (production de SLA)
• Participer à la définition et mise en œuvre d’actions d’amélioration de manière transverse

Ses missions sont non exhaustives, le Responsable de clientèle H/F pourra être amené ponctuellement à être en soutien du paramétrage s’il en a les compétences. Son rôle central lui permet d’être en interaction avec de nombreux services et interlocuteurs de l’entreprise.

• Être diplômé d’une formation supérieure à minima Bac +2 voir plus et justifier d’une expérience d’au moins 3 ans dans l’environnement SIRH, idéalement paie
• Avoir le sens du service et disposer d’un bon relationnel vous permettant d’être en front direct avec le / les clients

Ce poste est basé à Nantes mais il existe des besoins similaires à Boulogne Billancourt, Montargis, Vichy, Lyon, Toulouse, Lille.