Responsable de Secteur (H/F) ADHOMA Clermont-Ferrand / Riom

Vous recherchez du sens dans votre travail, c’est vous que nous recherchons !

Le Groupe e est constitué de 7 entreprises, de l'Economie Sociale et Solidaire, complémentaires dans leur vision de l'emploi. Respectueuses de l'Homme et de son environnement, ces entreprises évoluent ensemble pour construire avec vous le monde de demain.
Composé de 4 entreprises associatives : ADEF, ADEF+, Galatée et Mobil'emploi et 3 SCOP : Chronos Intérim, Tertiaire Formation Conseil et Adhoma, nous apportons des solutions adaptées à toutes les demandes des chercheurs d'emploi.
 
Les entreprises du Groupe e sont juridiquement distinctes et permettent d’accompagner tous profils de demandeurs d’emploi. Ainsi, nous proposons à la fois des parcours d’insertion via les associations, des formations, des postes qualifiés en intérim mais aussi des services via les coopératives.

Le service recrutement du Groupe e est à la recherche d'un Responsable de Secteur (H/F) pour le compte de la SCOP Adhoma basée à Clermont-Ferrand et Riom.

Membre du Groupe e, rejoignez ADHOMA, la première Société Coopérative et Participative (SCOP) de Services à la personne en Auvergne depuis 2007. Forte de plus de 600 clients et 45 collaborateurs, ADHOMA est présente au travers de 10 agences réparties en Auvergne et Charente-Maritime.

Ménage, jardinage ou repassage, les métiers et les services proposés par Adhoma sont variés. Avec bientôt 15 ans d’expérience, Adhoma propose des prestations de services, aux personnes et aux familles, directement à leur domicile, de manière ponctuelle ou régulière.

VOS MISSIONS :

En qualité de Responsable de Secteur, vos missions consistent à organiser et superviser les interventions des intervenant(e)s à domicile dans le respect de la législation, à gérer les relations avec la clientèle et à assurer l’encadrement des collaborateurs :

Commercial :

• Assurer l’accueil physique et téléphonique de la clientèle
• Identifier les besoins des clients (prise de commandes) et des prospects (descriptif des postes, environnement de travail, sécurité, rémunération, contraintes légales etc.)
• Réaliser la première visite chez les clients (savoir déterminer, appréhender, comprendre, …, les besoins du client)
• Réaliser les devis
• Visite chez la clientèle et réalisation de la fiche d’activité
• Proposer l’intervenant(e) le plus adapté pour la réalisation des prestations
• Suivre et garantir une bonne satisfaction client :
• Suivre les interventions auprès des collaborateurs et de la clientèle
• Contacter la clientèle après la première intervention et régulièrement
• Mettre en place des modifications lors de l’intervention avec les collaborateurs en fonction des retours clients
• Contrôler et gestion de la facturation avec le service comptabilité
• Gérer les réclamations clients
• Réaliser des reporting mensuels
• Gérer les enquêtes de satisfaction annuelles

Ressources Humaines :

• Gérer le planning des intervenant(e)s : édition et gestion mensuelle des plannings des intervenant(e)s
• Gestion des absences et des congés
• Accompagner les collaborateurs :
• Recrutement
• Gestion des formations règlementaires et liées à l’activité de l’entreprise
• Évaluation des collaborateurs et montée en compétences
• Suivi des congés, de la mutuelle et des dossiers du personnel
• Gérer les relations avec la médecine du travail :
• Gérer les visites médicales (d’embauche, de reprise…)
• Suivre des arrêts de travail
• Repérer les intérimaires issues de l’ensemblier Groupe e dont le projet est de travailler comme Aide-Ménager ou Jardinier

LES MODALITÉS DU POSTE :

• Contrat : CDI à temps plein - 35 heures hebdomadaires sur 4,5 jours
• Horaires : du Lundi au Vendredi : 08h30-12h00 / 13h30-18h00 : demi-journée de repos à définir sauf lundi, mercredi après-midi et vendredi
• Rémunération : de 1 800 € à 2 000 € bruts mensuels évolutif selon profil et expérience
• Qualification : Agent de maitrise
• Avantages : mutuelle (prise en charge partielle), intéressement, portable, PC et véhicule de service. Possibilité de devenir associé de la SCOP après 1 an.
• Lieux d'exécution du contrat : Clermont-Ferrand et Riom
• Déplacements : ponctuels dans un rayon de 30 km (Clermont Agglo)
• Prise de poste idéale : 1er juillet 2021

Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en Services et Prestations des Secteurs Sanitaires et Social (SP3S), Commerce, Tourisme ou Ressources Humaines à dominante commerciale, vous justifiez idéalement d'une expérience d'un an sur un poste similaire.
Une expérience dans la gestion administrative, le management et la gestion commerciale est exigée.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'écoute, votre empathie et votre sens du service. Vous êtes en capacité de jongler entre plusieurs tâches et vous êtes à l'aise avec une dimension administrative importante.

Sensible aux valeurs coopératives, vous saurez vous intégrer dans une agence qui appartient à un ensemblier de structures relevant de l’Economie Sociale et Solidaire.