Responsable de Service Gestion Locative Adaptée F/H

Acteur de l’Economie sociale et solidaire, SOLIHA, Solidaires pour l'Habitat, œuvre depuis plus de 80 ans pour que chacun puisse accéder ou se maintenir dans un logement abordable, économe en énergie et adapté.

Aujourd’hui, le Mouvement SOLIHA est présent partout en France hexagonale et Outre-mer. Il regroupe 124 associations, neutres et indépendantes agréées Service social d’intérêt générale par l’Etat.

Dans le cadre du projet associatif de SOLIHA Métropole Nord, nous considérons que le logement est un levier permettant l'insertion et l'autonomisation des personnes en situation de précarité économique.

A ce titre, en 2023, SOLIHA Métropole Nord a :

• Accompagné plus de 20.000 personnes sur le territoire de la Métropole Européenne de Lille

• Contribué à l'entrée de 225 ménages dans un logement à loyer modéré

• Géré un parc immobilier diffus de plus de 3000 logements

a.     Positionnement du poste et contexte 

Vous exercerez au sein de la Direction du Patrimoine et de la Gestion Locative Adaptée, en charge de l'administration et la gestion de plus de 3000 logements sur la Métropole Européenne de Lille, afin de faciliter l’accès des ménages modestes à un logement pérenne et de qualité. 

b.     Missions 

Vous dirigerez la mise en œuvre des activités du service de gestion locative en cohérence avec les orientations stratégiques et les décisions de la direction.

Vos missions se répartissent sur 3 axes complémentaires :

Assurer le pilotage opérationnel

• Piloter les activités liées à la gestion du patrimoine détenu en propriété ou géré par SOLIHA, autour des actions suivantes : L’accueil des locataires, des prospects, des clients propriétaires, des partenaires ; La réclamation des clients, Les signatures de mandats de gestion, des baux de location, des titres d’occupations, les facturations et commandes …

• Développer le parc de logement géré en assurant une activité de prospection en lien étroit avec les équipes du service Habitat Conseil. Assurer une activité de prospection auprès de propriétaires bailleurs privés, dans une perspective de développement du parc de logement gérés

• Superviser quotidiennement une grande variété de situations et de dossiers de gestion locative et établir des plans d’actions adéquats

• Décider, arbitrer face à des situations difficiles ou des imprévus en étroite collaboration avec les services techniques et les services en charge de l'accompagnement social

• Être force de proposition dans une optique de développement de l’activité et d’amélioration continue de la performance.

• Suivre les indicateurs d’activités permettant notamment de s’assurer de la qualité de service (en direction de nos locataires et propriétaires) 

• Participer à l'élaboration du plan d'action de développement élaboré par la Direction

Assurer le management des équipes de gestion locative adaptée :

• Mettre en place une organisation optimisée du travail : adapter l’organisation du travail et assurer le respect des échéances en fonction des événements et des évolutions (évolution de l’activité, absences, départs.)

• Accompagner le parcours professionnel des collaborateurs (recrutement, formation, accompagnement des équipes)

• Encadrer une équipe de 11 collaborateurs, composée de chargées de clientèles et de gestionnaires immobiliers

• Animer le suivi des indicateurs d’activité auprès des équipes opérationnelles

Assurer le pilotage stratégique :

• Effectuer une veille réglementaire permanente des évolutions de l’environnement de la gestion locative

• Assurer les diverses réunions partenariales

a.     Formation 

• Master en Gestion Immobilière, orienté management de l'immobilier.

b.     Expériences 

• Expérience significative sur du management d'équipe, et centrée sur une activité de gestion locative.

• Une expérience chez un bailleur social sera un avantage dans votre candidature.

c.      Compétences requises

• Maîtrise des fondamentaux de la gestion locative

• Maîtrise des fondamentaux de la relation client

• Management d'équipe

• Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques

d. Profil recherché

• Motivé(e) par le projet associatif de SOLIHA

• Intéressé(e) par les problématiques d’accès au logement des personnes défavorisées.

• Excellent relationnel, capacité d’adaptation à un public très hétérogène et sens du service affirmé

• Sens de l’organisation, autonomie, rigueur, méthode et disponibilité

• Capacité d’écoute des besoins et des attentes exprimés

• Capacité à s’intégrer rapidement au sein d’une organisation multi-activités (social, technique, location, conseil habitat)