Responsable du Service Suivi Client

Bordeaux  - CDI

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À propos de Incomm, agence web

Créée il y a plus de 16 ans, INCOMM est devenu un acteur majeur de la communication sur Internet (création de sites web sur mesure, référencement, Community Management…)


  • INCOMM, c’est désormais plus de 150 collaborateurs répartis sur notre Siège à Bordeaux, 15 agences en France et une en Belgique, ainsi qu’un bureau à Londres !


  • INCOMM, c’est plus de 5 000 sites internet actifs et un chiffre d’affaires de 10 millions €, en progression chaque année !


  • INCOMM, c’est avant tout une entreprise où il fait bon travailler (labellisée « Happy at Work » depuis 2020 !) et où les possibilités d’évolutions sont nombreuses !


Mais INCOMM ne compte pas s’arrêter là ! En 2021, nous prévoyons des embauches dans tous nos services, ainsi que plusieurs ouvertures d’agences !

N’hésitez pas à visiter notre site www.incomm.fr ou notre page sur Welcome to the Jungle https://bit.ly/2Q2mmC4 pour en découvrir plus ! Et n’oubliez pas de vous abonner à notre Page LinkedIn https://bit.ly/2PkHWEg pour ne manquez aucune de nos actualités !

Description du poste

Dans le cadre de son expansion continue, INCOMM recrute en CDI un(e) Responsable du Service Suivi Client :


Rattaché au Siège de la société (Artigues-près-Bordeaux) vous encadrerez et animerez notre équipe de chargés de suivi clients (environ 20 collaborateurs) répartis sur l’ensemble du territoire national.


  • Vous veillerez au développement de la performance commerciale : du renouvellement des contrats (création / gestion de sites) aux ventes additionnelles (campagnes de référencement, adword, community management, print…).


  • Vous participerez à la formation (initiale et continue) des nouveaux chargés de suivi, et pourrez être amenés à effectuer des accompagnements commerciaux (déplacements ponctuels au national à prévoir).


  • Vous prendrez la main sur la gestion de dossiers clients complexes ou litigieux, en collaboration direct avec le service technique au sein du siège de la société.


  • Vous veillerez au bon suivi de la formation continu des équipes, à une veille produit et procédurale, toujours en contact avec notre service technique.


  • Vous ferez remonter à la direction les remarques clients et dysfonctionnements, afin d’améliorer en continu les prestations et la qualité de notre suivi clientèle.

Description du profil

  • Vous souhaitez rejoindre une société à fort développement dans un secteur en plein essor ?


  • Vous êtes un(e) manager expérimenté(e) sur l’animation d’équipe commerciale


  • Vous avez une expérience commerciale en élevage / suivi clientèle


  • Vous êtes expérimenté(e) sur la gestion de clientèle, litige et suivi technique


  • Vous êtes orienté(e) résultat et dépassements des objectifs


  • Des expériences ou connaissances dans le domaine de la création web et du référencement seraient un atout indéniable


Ce sont avant tout vos expériences, votre tempérament commercial et votre envie de réussite qui nous intéresse !

 

NOTRE OFFRE :


  • Un poste dans une entreprise en plein développement


  • CDI, Statut Cadre


  • Package annuel moyen : 40 à 60 K€ composé de :
  • Fixe (34k) + commissionnement trimestriel déplafonné
  • Véhicule de société, frais de déplacements, smartphone, pc


  • Comité d’Entreprise, Mutuelle, Prime de participation


  • Nombreuses évolutions possibles


A très bientôt chez INCOMM !


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