RESPONSABLE DU SUPPORT TECHNIQUE F/H

SEMAFOR, Cabinet de Ressources Humaines, recherche pour le compte de son client : " UN.E RESPONSABLE DU SUPPORT INFORMATIQUE " - en CDI.

Bâtie sur des valeurs d'écoute, d'échange, de partage et d'innovation : l'entreprise développe la plasticité des systèmes d’informations et devient source de performance et de qualité pour ses clients dans leurs activités.

Son équipe, qui dispose de fortes compétences techniques est capable de concevoir, proposer et maintenir des solutions pérennes, robustes et innovantes, dans les domaines de l'infrastructure, de la sécurité et du développement sur mesure.

Ses avantages :

• Bonne ambiance dans l'équipe où l'entraide est présente
• Forte compétence technique de l'équipe qui est complémentaire
• Positionnement ++ sécurité
•  Logique de partenariats
• Plan d’intéressement / plan d'épargne entreprise / prime
• Mutuelle pris en charge à 100%
• Éléments pour exercer le droit à la déconnexion
• Télétravail possible, à raison d'un jour par semaine

Poste à pourvoir dès que possible.

Recrutement géré par Aurélie COLLINET - aurelie.collinet@semafor.fr

Sous la direction du directeur technique, vous êtes Responsable du Centre de Service Clients.
Ce service est en charge du maintien en conditions opérationnelles des infrastructures des client.e.s.
 
À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
 
Management des collaborateurs du support

• Encadrer les collaborateurs du support niveau 1 et niveau 2
• Animer l’équipe, développer l’esprit de groupe
• Assurer la définition et le suivi des objectifs du service et la déclinaison en objectifs individuels
• Former les collaborateurs sur les volets techniques et relationnels
• Assister et participer aux diagnostics avec les équipes
• Piloter le traitement des incidents et des demandes

Prestations d’assistance technique

• Administrer des systèmes en production : serveurs Windows, AD, RDS, Linux et d'hyperviseurs, équipements réseaux, pare-feu et éléments de sécurité, applications de monitoring et de supervision, IPBX Mitel
• Réaliser des opérations de maintenance préventives, curatives et évolutives sur site
• Définir avec les clients les actions à réaliser et leurs planifications
• Prendre en charge et traiter des incidents et des problèmes de niveau 2

Documentation

• Veiller à la qualité des informations saisies dans l’outil de ticketing
• Rédiger des procédures en fonction des besoins identifiés
• Mettre à jour la documentation : Procédures, Documents d’exploitations et d’architectures techniques
• Rédiger les rapports d'activités des client.e.s
• Communiquer et partager la documentation

 
Pilotage du service

• Faire des revues régulières des tickets : définition des priorités, analyse de la récurrence, identification de problèmes
• Mettre en place et piloter les indicateurs de qualité de service
• Présenter aux client.e.s les rapports d'activités
• Synchroniser le passage en production avec l’équipe projet
• Faire évoluer les outils pour améliorer la qualité de la production
• Promouvoir les équipes auprès des client.e.s
• Être force de proposition pour le développement et la mise en place de nouveaux services à destination des client.e.s

Profil recherché :

• Titulaire d’un diplôme d'ingénieur en informatique.
• 5 à 8 ans d’expériences, de préférence dans une ESN.
• Vous administrez des environnements Windows.
• Fortes connaissances sur les réseaux IP
• Bonne culture de la sécurité des systèmes d’informations.
• Manager d’équipe orienté.e. vers le service clients et inscrit.e dans une démarche de progrès.
• Adaptable / Aime travailler dans des environnements et des contextes multiples.
• Aisance dans l’expression orale / Capable d’adapter son discours à vos correspondant.e.s.

Compétences techniques

• Windows server 2012 à 2019 / AD / PKI / RD
• Administration de serveurs Linux
• Administration réseau
• Sécurité informatique
• Office 365
• Veeam
• Kaspersky
• Pare-feu Stormshield
• Switchs
• IPBX Mitel

 
Compétences / savoir être

• Management
• Empathie
• Écoute active
• Adaptabilité aux contextes et aux environnements
• Esprit critique et capacité d'analyse
• Aisance rédactionnelle
• Maîtrise de la communication interne et externe
• Rigueur
• Culture de la sécurité
• Travail d’équipe
• Honnête

Contrat / Rémunération :
 
CDI - Statut Cadre
Rémunération selon profil et expérience