Responsable expérience client et contenu pour les offres de produits finis H/F

Schmidt Groupe, leader dans le domaine de l’aménagement de l’habitat, poursuit sa croissance et développe sa présence en France et à l’international avec ses deux réseaux de distribution : Schmidt et Cuisinella. Avec 6 usines en Europe, 800 magasins et plus de 7 000 personnes participant au succès de nos marques, Schmidt Groupe est avant tout une énergie humaine qui ne cesse de grandir.

INSPIRONS-NOUS ! « Inspiring living spaces » est notre raison d’être : Créer des espaces de vie inspirants pour nos clients, grâce à des équipes inspirées.

Qu'est ce qui vous caractérise ?

• La passion 
• L’agilité et la curiosité
• La confiance et la coopération
• La capacité de remise en question
• Le respect des autres et de son environnement

Qu’est-ce qui nous caractérise ?

• Entreprise familiale et internationale
• Plaisir, bienveillance, responsabilité, coopération, confiance, agilité
• Industrie 4.0 et excellence commerciale
• Attitude positive face à la planète et à la société
• Parcours d’intégration et accompagnement dans la réalisation de votre potentiel
• Top Employeur 2021

Enjeux :
 
Dans le cadre de notre développement, Schmidt Groupe recherche le/la Responsable expérience client et contenu pour les offres de produits finis H/F

Dans le respect du concept des marques, il/elle gère l’intégration des offres pour les produits finis (Electroménager & Sanitaire) dans le parcours client omnicanal des marques Schmidt et Cuisinella.
Dans une démarche de co-construction, il/elle coordonne et pilote les plans de communication liés à l’offre avec les chefs de produits, les marques et les fournisseurs partenaires.

Missions :
 
Le périmètre d’action sera multiples :
 
 B2C. Développer et intégrer le contenu adéquat dans le parcours consommateur et l’adapter à la phase dans laquelle le consommateur se situe.

•  Phase Avant-Vente : garantir la mise à jour et la mise en œuvre du contenu pour les différents supports (Réseaux Sociaux, Blog, Catalogue…) et être force de proposition dans la mise en place de campagnes spécifiques (jeux concours, promotion etc…)

•  Pendant la vente en Magasin : intégrer l’offre électroménager et sanitaire au merchandising et développer l’expérience phygitale. Promouvoir avec nos fournisseurs partenaires les ateliers de démos culinaires en magasin et autres partages de contenus (interaction et partage des connaissances).

• Après-Vente : inciter à l’achat complémentaire en intégrant des offres adaptées dans le parcours client dans une volonté de fidélisation et de renouvellement.

 
 B2B. Valorisation de l’offre via notamment le catalogue interactif des produits finis à destination des vendeurs :

•  Faciliter la communication entre réseaux / fournisseurs/ services internes et garantir la cohérence du contenu
• Planification et organisation du contenu produit
• Gestion du contenu dans les Actus réseaux Schmidt et Cuisinella

 
Project Management 

• Mettre en place les projets d’expérience client de façon transverse avec les équipes des marques, le CRM, le Trade et le digital
•  Contribuer à la mise en place de la stratégie de co-branding entre des marques d’électroménager ciblées & les marques Schmidt et Cuisinella
• Prise en charge ponctuelle de projets liés au développement des offres concernées

 Ce que nous attendons :
 

• Bac+5 de type école de commerce avec spécialisation Marketing (innovation, produits, entreprenariat
• 5 à 7 ans d’expérience en marketing avec de premières expériences confirmées en gestion de projets / expérience client et en digital dans un environnement retail ou grande distribution
• Aisance rédactionnelle, esprit d’équipe, autonomie, rigoureux, créatif et force de proposition
• Disponible pour des déplacements : 3 fois/mois à Paris - 3 fois/an Europe
• Maitrise de l’anglais indispensable. Tout autre langue est un plus.