Responsable Expérience Client

Paris CDI

À propos de Via Sana

🤔 À propos de Via Sana

Ostéopathes, psychologues, sophrologues, médecins généralistes et spécialistes... tous font face au même problème : trouver un espace où exercer.

?Via Sana améliore le quotidien des professionnels de santé en libéral, en proposant des cabinets tout équipés, louables d’une demi-journée par semaine jusqu’au temps plein. 

Nous dépoussiérons le secteur de l’immobilier de santé avec un nouveau type d’espace de travail, le ?coworking de la santé pour tous les professionnels du médical, du paramédical et du bien-être.

Depuis la création en juin 2020 par deux ex-HEC et un ex-Dauphine, Via Sana c’est 7 centres ouverts en IDF en dépit de la situation sanitaire, plus de 60 professionnels hébergés, 3 nouveaux projets en développement et une récente levée de fonds de 900 000 € pour accélérer.

Nous sommes présents au sein de l’incubateur de l’Université Paris-Dauphine

Le poste

🎯 Vos missions

En tant que responsable de l’expérience client, vous êtes l’ambassadeur de Via Sana. Votre principale responsabilité est d'augmenter la satisfaction des professionnels de santé en développant la meilleure relation client possible. Dans cette optique, vous devez veiller à comprendre leurs besoins, à répondre à leurs questions, à les aider au quotidien et à résoudre ingénieusement tous les problèmes qu'ils pourraient rencontrer. 

Vous serez en charge de l’ensemble du parcours client, à commencer par la réception de leads et les visites : vous construisez une communauté de professionnels heureux et ravis d’exercer chez Via Sana, vous devez susciter le coup de cœur et transmettre l’idéal d’un nouveau quotidien pour tous les professionnels de santé, vous recueillez les commentaires et les partagez avec le reste de l’équipe pour nous faire avancer dans la bonne direction ! 

Quelques unes de vos missions :

  • Traiter les demandes (par téléphone et par email), proposer des solutions appropriées dans les délais impartis et en assurer le suivi pour garantir la résolution des problèmes.
  • Gérer les leads et prendre en charge les visites des cabinets.
  • Animer la communauté : organiser des événements réguliers, communiquer, accueillir les praticiens pour leur premier jour, …
  • Rencontrer les professionnels pour des sessions de feedback et réfléchir à de nouvelles initiatives 

Profil recherché

🔎 Profil recherché

Vous avez un excellent relationnel ? Parfait ! Vous serez le visage de Via Sana auprès des professionnels de santé. Vous aimez faire en sorte que tout le monde se sente bien et à sa place. Vous êtes patient(e), calme et volontaire en toutes circonstances, même délicates. Vous avez le sens du détail et savez faire preuve de pragmatisme.


Candidature

Pour postuler, envoyez-nous un CV et quelques lignes de présentation/motivation à l’adresse

contact@centreviasana.com

On a hâte de vous rencontrer !

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