Responsable Exploitation - F/H

La vocation de Pictime Groupe est de mettre en œuvre les technologies du digital au service des usages métiers des entreprises : Intégrer, Opérer & Protéger dans le Cloud, les plateformes, les applications et les données métiers.

Depuis 2002 nous accompagnons au quotidien nos clients en France et à l’international dans l’évolution digitale de leur métier. Nombre des projets que nous avons réalisés ont marqué de leur empreinte la transformation digitale de nos clients. Ensemble, nous changeons le quotidien !

Avec plus de 280 clients actifs, nous sommes en France un acteur de référence des services digitaux.

Vous être responsable du Maintien en Conditions Opérationnelles Métier des applicatifs d’un portefeuille de clients (2 à 3 comptes) opérés par Pictime Groupe. Vous assurez le rôle de pivot entre le client, ses éventuels prestataires tiers, les équipes Projet/Maintenance et les équipes de l’éditeur (le cas échéant). Vous êtes doté d'un bon relationnel, ce qui vous permet d'échanger efficacement avec l'ensemble des parties prenantes.

• Supervision applicative : vous monitorez de manière active le bon fonctionnement des traitements de la plateforme, et intervenez sur ceux-ci en cas de dysfonctionnement.
• Incident Management : dans le respect de nos SLA, vous intervenez en cas d’incident pour analyser et résoudre les dysfonctionnements, en mobilisant si besoin les compétences nécessaires au sein du Groupe, chez le client ou chez l’éditeur. Vous assurez la communication vers le client et les différents acteurs concernés.
• Change management : vous contrôlez, validez et exécutez les changements de production liés à l’application (MEP, configurations,…).
• Support et demandes de service : vous assurez le suivi des différents tickets de support ouverts par le client auprès de l’équipe.
• Amélioration continue : vous identifiez et mettez en place des plans d’amélioration continue permettant de sécuriser l’activité des applicatifs dont vous avez la responsabilité (mise en place de sondes et d’alerting ; automatisation de tâches récurrentes ; rédaction de procédures ; audits et proposition d’améliorations).

Vous êtes diplômé d’un Bac+5, et vous justifiez de 5 années d’expériences dans le Web dont 2 années d’expérience dans la construction ou le run d’une plateforme de commerce.

Vous faites preuve d'une réelle capacité d'adaptation à des contextes clients et technologiques multiples et variés. Une expérience Magento, Salesforce et/ou Prestashop serait un plus.

Vous êtes force de proposition et grâce à votre capacité d'analyse et votre aisance relationnelle vous êtes capable d'échanger efficacement avec l'ensemble des parties prenantes notamment en cas d'incident. Vous faites preuve d'esprit de synthèse et avez une forte capacité de communication ainsi qu'une bonne autonomie.