Responsable Service Export F/H

Nous sommes transitaire organisateur de transport international, au service des exportateurs et des importateurs du monde entier.
 
Groupe familial fondé en 1962, nous sommes aujourd’hui un des acteurs majeurs de la logistique et du fret international. Grâce à nos filiales et nos partenaires locaux, nous vous garantissons la meilleure offre répondant à tous les besoins d’Import-Export de nos clients.
 
Nous proposons ainsi une gamme complète et sur-mesure de services logistiques et de fret maritime et aérien.
 
Nos équipes d’experts dédiées, soit près de 300 collaborateurs répartis autour du monde, sont au service des clients pour leur apporter écoute, conseils, disponibilité et réactivité.
 
Votre environnement de travail :
 
Notre culture d’entreprise nous rend agiles et proches de nos clients et collaborateurs. En nous rejoignant, vous faites le choix d’un environnement de travail stimulant, porteur de projets ambitieux pour accompagner la croissance du groupe. Chez Hesnault nous souhaitons donner à tous nos collaborateurs l'occasion de se développer et de consolider notre entreprise.

Pour expédier à travers le monde des marchandises et s'assurer qu'elles arrivent à bon port, notre service Export Groupage a besoin de son capitaine pour coordonner l'activité, assurer le reporting et entretenir les relations clients au sein de notre site de Sandouville.

Poste et Missions

Organisation et gestion opérationnelles de l’exploitation :

• Superviser et encadrer une équipe d'agents de transit, en veillant à leur développement professionnel et à leur bien-être au travail.

• Coordonner les activités d'exploitation, en s'assurant que les opérations se déroulent de manière efficace et conforme aux réglementations en vigueur.

•Participer à l’élaboration des réponses aux appels d’offres de marchés publics et privés en appui aux commerciaux (sur les aspects techniques et tarifaires).

•Définir les missions et les objectifs de l’équipe opérationnelle (nature et volume de marchandises, destination, degré d’urgence, budget…) et planifier les activités de transport (modalités, conditions de réalisation).

•S’assurer de la bonne réalisation des plannings prévisionnels de transport (horaires, trackings, gestion des stocks, gestion des imprévus…)

•Garantir la gestion administrative, économique et financière des dossiers

•Collaborer avec les autres départements de l'entreprise (transport, douane, entrepôt, etc.) pour optimiser les processus et améliorer la qualité des services fournis

•Contrôler la conformité (respect de la réglementation du transport, des normes de sécurité, des process établis) en déterminant des indicateurs de suivi.

•Optimiser les flux d’informations en interne

Gestion de la relation client :

•Garantir la qualité de service clients (prestation, coûts, délais) conformément aux engagements commerciaux définis., maintenir de bonnes relations et répondre à leurs demandes en résolvant les problèmes éventuels.

•Contrôler la qualité du service client.

•Superviser le règlement des litiges, des non-conformités et des réclamations clients.

•Participer à des réunions ou des négociations avec les clients pour discuter des performances du pôle et explorer de nouvelles opportunités de collaboration.

Suivi budgétaire, rentabilité et optimisation de la productivité

•Suivre les résultats atteints sur ses destinations dans le cadre de reportings mensuels, mettre en évidence et justifier l’origine des écarts significatifs et, lorsque nécessaire, proposer des actions correctives

•Participer à l’élaboration des indicateurs de performance, des tableaux de bord de suivis budgétaires, les renseigner.

•Participer à la formalisation d’un système fiable de gestion des tarifs

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac + 2/3 en transport/prestations logistiques
Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 5/10 ans dans le domaine du frêt et de la logistique, management d'équipe.

Vous avez une bonne résistance au stress, de la rigueur, une aisance relationnelle et une grande souplesse dans les horaires de travail est votre plus grande force ?
Alors ce poste est fait pour vous !

Ce que nous vous offrons :

• Travailler dans un environnement bienveillant et solidaire

• Faire partie d'une aventure humaine et professionnelle passionnante

• 5 jours de RTT

Si vous êtes arrivé(e) jusqu'au bout de cette lecture, nous avons sollicité votre intérêt 😉.
Alors qu'attendez vous? Postulez et Rencontrons Nous, vous verrez nous vous garantissons un parcours candidat personnalisé, bienveillant et constructif.