Responsable Opérationnel de Comptes (H/F)

Le Groupe CELESTE est un opérateur d’infrastructure télécom dédié aux entreprises, possédant un réseau national de fibre optique de plus de 12 000km et des datacenters en propre certifiés ISO 27001 et HDS.

Nous proposons des solutions innovantes et sécurisées : Clouds privés, publics et solutions hybrides, services managés, interconnexions, VPN, MPLS, SD WAN, Téléphonie VOIP.

De plus, notre entreprise repose sur des collaborateurs passionnés de technologies et orientés services aux clients !

Tu recherches un nouveau challenge en tant que Responsable Opérationnel de Comptes (H/F) ? Tu veux intégrer une équipe bienveillante et dynamique ? Tu souhaites amener ton expertise chez nos clients ? Cette annonce est faite pour toi !

VOICI TES FUTURES MISSIONS :

Le ROC contribue au suivi d'un portefeuille de clients dédiés afin d’assurer la fidélisation, la satisfaction client et la qualité du service fourni.

Interlocuteur(trice) central(e) et privilégié(e) du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation du contrat, il(elle) contribue à promouvoir les offres et l’image de l’entreprise.

• Assurer et entretenir la relation client

• Réaliser des points réguliers avec le client et animer les Comités de Pilotage prévus au contrat

• S’assurer de la communication des rapports d'incident, du suivi des tickets et des retours d'expérience au client avec le concours du Support Technique

• Assurer le suivi des prestations dans le respect des engagements contractuels de service (SLA)

• Gérer les risques opérationnels

• Collaborer avec les autres services de l’entreprise (Chefs de projets, équipes techniques, commerciales, administratives…) et organiser des points réguliers sur les dossiers suivi

LES COMPETENCES QUE TU NOUS APPORTERAS :

• Gestion de la relation client

• Notion de gestion de projet

• Capacités d’analyses et de synthèse

• Qualités rédactionnelles

• Bonne communication

Serait un plus dans ta candidature :

• Force de proposition

• Ouverture d’esprit et à l’écoute

ET TOI ?

• BTS Réseau Informatique et Télécommunication

• Autonomie

• Rigueur

• Qualités relationnelles fortes

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES SUR LE POSTE :

• En CDI ;

• Basé à Champs-sur-Marne (77420) ; 

• Rémunération selon profil et expérience ;

• Tickets restaurant ;

• RTT ;

• Mutuelle d'entreprise ;

• Remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 50% ;

• Académie de formation

• Disponibilité : Dès que possible.

CE QUE NOUS T’APPORTERONS :

• Notre Taille Humaine qui nous permet de nous retrouver régulièrement autour de Teams, Soirées, Séminaires, Team building… ;

• Formation continue

• Boissons chaudes à volonté ;

• Enfin, nous sommes là pour t’accompagner tout le long de ton CDI selon tes besoins ! 

A bientôt !