Responsable Opérationnel plateau / Call Center

Cabinet de recrutement utilisant les outils digitaux pour fluidifier le recrutement de cadres en CDI, Talenteeds a grandi au rythme de ses ambitions. Nous travaillons avec les clients en Europe et Amérique du Nord qui nous ont confiance pour leur trouver les candidats qui leur permettront de faire la différence et à s’entourer de collaborateurs performants.
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A propos de notre client
Notre client est proche de ses clients et collaborateurs.
Depuis toujours, il innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur en pleine mutation, puissant et diversifié, avec une plusieurs entités et une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels notre client accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents.

Vous serez rattaché au Directeur Commercial et vous aurez pour activité de co-construire et de gérer le recrutement et le management d’une équipe de téléprospecteurs ayant pour objectif l’acquisition de clients.

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

Management d'équipe :
· Piloter les activités au quotidien et garantir l’atteinte des objectifs fixés (qualitatifs et quantitatifs)
· Coordonner les opérationnels des activités et les fonctions supports mutualisés
· Assurer la formation et garantir la montée en compétences de l’équipe
· Centraliser et gérer les questions opérationnelles
· Garantir un bon climat social et fédérer l’ensemble de l’équipe

Pilotage activité d'équipe :
· Coordonner et suivre les plans d’actions
· Animer les réunions hebdomadaires et mensuelles
· Valider et suivre les besoins de formation
· Assurer la gestion administrative
· Garantir une écoute active et assurer des débriefings réguliers avec l’équipe

De formation supérieure, vous avez une expérience significative dans des fonctions d'encadrement et dans la gestion d'équipe, idéalement au sein d’un call-center.

Reconnu pour votre leadership, vous êtes une personne force de proposition. Vous avez le souci de l’amélioration constante de vos équipes et de vous-même.

Communicant dans l’âme, vous avez une forte capacité d’adaptation.

Votre exigence et votre bienveillance vous permettent de contribuer à l'atteinte des objectifs fixés et d’embarquer avec vous votre équipe vers la réussite !

Ambitieux, rationnel, objectif et pragmatique, sont autant d’atouts pour valoriser votre candidature et rejoindre une entreprise aux fortes valeurs humaines.