Responsable Régional Service Clients International

Pellenc ST conçoit et fabrique des machines de tri intelligent, destinées à l’industrie du recyclage. Engagés dans un monde en pleine évolution, nos ambitions se tournent aujourd’hui vers les nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle ou encore l’industrie 4.0 et les machines connectées.
Fort de plus de 2 000 machines à travers le monde, nous œuvrons et contribuons chaque jour, à la valorisation de nos déchets ainsi qu’à un environnement plus sain et durable pour demain. C’est dans ce contexte d’évolution et de passion que nous recherchons de nouveaux talents qui
partagent nos ambitions, et qui souhaitent soutenir avec nous l’économie circulaire.

Sous la responsabilité du Responsable Service Clients, vous managez les équipes terrain, vous organisez et gérez l'ensemble des opérations et vous êtes garant de la satisfaction clients sur votre périmètre (Benelux, DACH, zones de développement Nord).

• Manager les équipes terrain de votre zone géographique

Coordonner, organiser et animer au quotidien l’activité des collaborateurs en fonction des objectifs, des ressources et des processus.
Manager la gestion des compétences de son périmètre avec le support du service formation.
Insuffler la culture de l’Entreprise auprès de ses collaborateurs.
Déployer et s’assurer de la bonne conduite des routines managériales, de la bonne utilisation des outils, de l’application des procédures et bonnes pratiques.

• Organiser et gérer l’ensemble des opérations service clients (installations et SAV) de votre zone géographique

Planifier les installations des machines en collaboration avec les chargés d’affaires et les autres responsables régionaux.
Garantir la planification, le bon déroulement et le reporting des interventions clients en respectant les coûts, les délais et la politique QSE.
Assurer la bonne collaboration et coordination des activités avec les services partenaires et support.
En collaboration avec les autres responsables régionaux, mettre à jour les processus en fonction de la politique de l’entreprise.
Assurer le support aux techniciens SAV dans la relation clients sur : Clients clés/sensibles, Situations de crises, Situations stratégiques (intégrant contacts et présences propres sur situations sensibles).

• Garantir la satisfaction client de votre zone géographique

Suivre le chiffre d'affaire et animer la satisfaction clients avec le support du Responsable service clients, l’ADV Service et le Service Desk (support technique).
Animer la relation clients en partenariat avec ses homologues du Commerce et ADV Service, et s’assurer de la cohérence entre la situation client et les retours terrains (rapports d’interventions, appels, requête.).
Veiller à ce que son équipe fournisse du retour d’expérience, sur les attentes et réalités terrain, en matière d’applications, de données techniques et process.
Construire les plans d’action afin d’améliorer la performance client.
Fidéliser les clients à travers les interventions des équipes terrain, et par le déploiement des outils de connectivité.

Doté(e) d’une expérience internationale dans le secteur de l’industrie, vous êtes un(e) manager confirmé(e). Vous avez connaissance du secteur industriel (idéalement de l’économie circulaire) et maitrisez le fonctionnement d’un CRM.

Vous avez des connaissances et compétences techniques en mécanique, pneumatique, électrotechnique et informatique.

• Autonome et proactif(ve).
• Sens du service client externe comme interne
• Force de proposition
• Bonne capacité de gestion des priorités et de gestion de l’urgence.

Français et Anglais courants
Une troisième langue allemand ou néerlandais est un avantage