Rejoindre l'Opac du Rhône, acteur majeur de l'habitat social au sein du département du Rhône, c'est faire le choix d'une entreprise dynamique, centenaire, à taille humaine. Forts de notre réseau de 3 agences de proximité (Brignais, Tarare et Villefranche), nos 250 collaborateurs œuvrent au bénéfice de nos locataires et des collectivités territoriales, en proposant un habitat de qualité et agréable à vivre.
Si vous êtes motivés, animés par l’engagement social et le sens du service client (clients externes et internes) : postulez !
L’Opac du Rhône vous apportera un cadre de travail agréable et les avantages sociaux de nos accords d’entreprise et de la convention collective nationale des OPH.
L’Opac du Rhône recherche un Responsable relation clientèle et sociale (F/H), à temps plein, au sein du Département Services aux clients, à l'agence Beaujolais-Val-de-Saône, implantée à Villefranche-sur-Saône, en CDI.
En lien étroit avec la Direction de l’Agence, le responsable relation clientèle et sociale met en œuvre les politiques de commercialisation, d’attribution, de recouvrement, de qualité de service et vie sociale, en optimisant les ressources sur son périmètre d’action.
Les principales missions à réaliser sont:
Management de l’équipe :
Le responsable relation clientèle et sociale s’appuie sur une équipe de 4 chargés de commercialisation et 3 chargés de clientèle. Dans un climat de confiance, il motive, organise, anime, accompagne et contrôle les activités des collaborateurs de l’équipe.
Pilotage de la performance:
Il contrôle et assure un reporting régulier des activités opérationnelles de l'équipe.
Attribution et commercialisation :
• Contribuer au développement des projets collectifs sur le territoire,
• Participer à l’élaboration des politiques d’attribution sur le territoire de l’agence en lien avec les EPCI,
• Suivre les dispositifs de coordination des politiques locales d’attribution,
• Piloter la mise en location de l’offre nouvelle,
• Analyser les dossiers et valider les fiches CAL,
• Proposer des orientations de commercialisation (peuplement, produit complexe par exemple),
• Optimiser les délais à la relocation.
Recouvrement :
• Participer à l’élaboration des politiques de recouvrement sur le territoire de l’agence et suivre la mise en œuvre.
Vie sociale :
• Mettre en œuvre les objectifs de mobilité résidentielle,
• Contribuer à la qualité de vie des résidences et notamment la tranquillité en lien avec le Responsable du développement social
Vie du bail:
Suivre la mise en œuvre des processus et modes opératoires.
Qualité de service :
• Garantir la mise en œuvre efficace des objectifs de qualité de service et de vie des résidences,
• Piloter la gestion de la relation client (GRC) dans le respect de la politique de qualité de service prédéfinie dans son domaine d’activité.
Vous êtes idéalement diplômé(e) d’un Bac +3/+5 dans le domaine de la gestion immobilière et avez des compétences solides en matière patrimoniale et service au client. Vous avez acquis une expérience de 5 ans sur un poste similaire.
Vous aimez travailler en équipe et en transversalité, vous êtes force de proposition.
Permis B + véhicule obligatoire.
Process de recrutement : ⏳
Voici ce qui vous attend si vous postulez :
Sélection sur CV et réponses à quelques questions
Premier échange téléphonique avec Lucile, Aleyna, ou Farah, nos chargées RH, pour apprendre à se connaître et vous en dire davantage sur le poste, notre culture d'entreprise et nos valeurs. (30')
Entretien avec une de la responsable développement RH, Fanny PRIGENT (Visio possible). (60')
Entretien présentiel avec le directeur de l'agence. (60')
Votre candidature recueille un avis favorable de toutes les parties, alors nous rédigeons une proposition d’embauche et préparons notre future collaboration.
Nous nous engageons à vous apporter un retour à chaque étape du processus de recrutement !
Avantages actuels : ✅
Forfait jours cadre
Télétravail 33 jours / an (à partir de 2 mois d'ancienneté)
Tickets restaurant : Prise en charge à 60%
Abonnement de transports en commun : Prise en charge à 70 %
1 semaine supplémentaire de congés payés soit 6 semaines au total
Mutuelle d’entreprise
Prévoyance : Prise en charge à 100%
CSE