Responsable SAV H/F

COUGNAUD est le leader français de la construction industrialisée.
Fort de ses 1500 collaborateurs, le Groupe COUGNAUD a réalisé dernièrement 306 millions d’euros de chiffre d’affaires.
Fondé il y a 50 ans, le groupe COUGNAUD conçoit et produit tous types de bâtiments à l’attention du secteur privé et public (écoles/collèges, vestiaires sportifs, logements, bureaux administratifs, sièges...).
Il bâtit sa différence sur le marché de la construction en développant un des procédés constructifs les plus aboutis et les plus performants du marché.
Le Groupe COUGNAUD, n°1 de la construction industrialisée hors site, a forgé sa réputation sur l’innovation et sur la qualité de son mode constructif.

Nous recrutons un(e) Responsable SAV pour notre agence COUGNAUD de Corbas (Lyon).

Véritable référent(e) technique, vous identifiez les demandes entrantes de SAV et réalisez les analyses techniques qui en découlent. Vous définissez le type d'interventions SAV à mettre en oeuvre chez les clients (intervention de nos équipes, reste à charge du client, refacturation, garantie décennale...).
Vous veillez à synchroniser les interventions et les levées de réserves avec les chantiers afin d’optimiser les déplacements des équipes. Vous suivez les levées de réserves des monteurs en fin de chantiers afin de limiter toute nouvelle intervention chez les clients.
En cas de sinistres sur des modules en location, vous assurez les échanges avec les parties prenantes sur les premières actions nécessaires (réserve sur document de transport ou constat, photographies, évaluation des dégâts…). Vous assurez l’interface avec les interlocuteurs internes de l'agence, avec les chantiers, les clients, et les experts selon la situation.
En tant que manager direct d'une équipe de 4 personnes, vous veillez à faire appliquer les consignes de sécurité lors des interventions chez les clients, vous participez à la montée en compétences de vos collaborateurs et assurez un soutien et une communication bienveillance avec votre équipe.

Une formation technique du bâtiment est attendue pour ce poste. Une expérience professionnelle en SAV est souhaitée

Vous êtes de nature organisée - vous savez gérez les aléas et les urgences - vous avez une belle relation client et veillez à leur satisfaction

Informations complémentaires sur le poste :

• Fourchette de rémunération annuelle globale : 33000 - 42 000€

• Avantages grand groupe (Comité d'entreprise, chèque vacances, primes, évolutions internes...)