Responsable SAV (H/F)

Une rencontre, une passion, des valeurs communes et la croyance forte que le VAE peut changer la vie et ouvrir l’usage du vélo ! Il n’en fallait pas plus !

“Un vélo pour laisser la voiture au garage” furent les premiers mots, de Manu et Greg, fondateurs Moustache, c’est ainsi que l’aventure commence en 2011 !

Chez Moustache, nous croyons et œuvrons pour rendre l’usage du vélo plus simple et plus joyeux, pour qu’il soit possible à tous, entraîné ou non, jeunes, moins jeunes, de rouler, sourire aux lèvres, seul ou en famille, entre amis, en ville, à la campagne, en tout terrain, plus loin, plus longtemps, en s’amusant à découvrir le monde !

Implantée dans les Vosges, terre de notre enfance, de nos familles, de nos valeurs, l’entreprise est au cœur d’un terrain de jeu parfait pour les amoureux de la petite reine !

Sans oublier nos racines qui font notre force et qui sont nos repères, nous voulons sortir des sentiers battus et continuer à imaginer de nouveaux usages, à penser des fonctionnalités qui donnent le sourire, à mettre au point des technologies qui créent du plaisir, à affiner nos design, à améliorer sans cesse nos process de fabrication, à assurer une qualité et un niveau de service sans faille, à nous rapprocher de nos clients et à mieux les accompagner…et pour cela, nous avons besoin de vous !

Nous croyons que la force d’une entreprise est avant tout basée sur les hommes et les femmes qui la font vivre chaque jour, alors imaginons le futur ensemble, continuons à explorer, à inventer, pour que le vélo soit définitivement la solution pour changer nos villes, redécouvrir nos territoires, apaiser notre planète.

Envie de nous rejoindre et d’apporter votre créativité, votre enthousiasme et votre smile à Moustache ?
Alors lisez la suite ou envoyez-nous votre candidature spontanée !

Sous la responsabilité du directeur SAV, vous aurez pour mission de piloter et organiser le service après-vente et de mettre en place les actions nécessaires pour satisfaire l'ensemble des partenaires.

Avec le support de l'équipe opérationnelle, vous aurez pour mission de :

• Mesurer, suivre et informer des demandes SAV et leurs traitements
• Coordonner la résolution des problèmes rencontrés avec les supports des services R&D, Produits, Qualité, Méthode
• Manager l'équipe de techniciens SAV

Pour atteindre ces objectifs, vous piloterez les projets suivants :

• Amélioration des procédures de traitement et suivi des retours clients jusqu'à leur résolution
• Définition et déploiement d'une charte qualité et SAV et mise en place des actions
• Organisation du référencement et de l'approvisionnement des composants pour le SAV
• Amélioration des outils de reporting
• Pilotage de la rédaction des notes techniques, des procédures de résolution de problèmes techniques
• Pilotage de la réalisation de dossiers techniques en collaboration avec les services marketing, R&D et Produit

De formation supérieure et technique, vous avez mené à bien des missions similaires et avez des connaissances techniques relatives au cycle et au VAE.
Une expérience dans le milieu du cycle serait un plus.
Vous maîtrisez l'anglais technique, les outils informatiques.

Votre capacité d’analyse, votre organisation, votre capacité à communiquer et à vous adapter à différents interlocuteurs seront vos meilleurs atouts.
Vous savez gérer une situations stressante et être force de proposition au sein de l'équipe SAV.