Responsable Service Après-Vente H/F

Plaisir CDI

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À propos de SWIFT RH

Le Cabinet SWIFT RH est spécialisé dans le recrutement en CDD et CDI, des profils expérimentés.


Notre client un des leaders Européens du marché de la Propreté et du nettoyage de voiries et situé dans les Yvelines (78) recherche un Responsable Service Après-Vente H/F.


Poste à pourvoir immédiatement en CDI.


Salaire annuel entre 40K€ et 45K€ selon profil.

Le poste

Au sein de la Direction Nationale SAV, vos missions principales sont les suivantes :


- Répondre aux attentes de la clientèle, recevoir et gérer les réclamations, assurer la remise en état des machines et résoudre les problèmes de fonctionnements


- S'assurer que le matériel est bien adapté et correctement exploité


- Organiser l'activité du service après-vente et gérer une équipe de techniciens itinérants


- Être l'ambassadeur du SAV et veiller à sa bonne image tant en externe qu'en interne


- Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou lors d'une panne


- Veiller au suivi des garanties des machines en collaboration avec le Responsable des Garanties


- Veiller à la satisfaction de la clientèle et à l'accompagnement de l'équipe commerciale

- Organiser la réception des appels clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV


- Organiser et suivre le stockage des pièces, veiller au bon approvisionnement


- Définir le planning de travail de l'atelier du SAV


- Réaliser en cas de besoin des interventions techniques


- Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige


- Contribuer au suivi des matériels neufs et de démonstration sur son secteur


- Établir les OR, les devis, contrôler les factures et les paiements


- Procéder à la facturation en l'absence de l'assistante d'agence


- Faire respecter les règles de Qualité Hygiène Sécurité et Environnement (QHSE) définies par la Direction et s'assurer du bon fonctionnement de l'outillage. Vous êtes responsable de la propreté et de la bonne tenue générale des sites dont vous avez la charge


- Participer au développement commercial de l'après-vente : veille concurrentielle, campagnes marketing, prospection de clientèle.


Management de l'équipe :

- Animer l'équipe SAV de l'accueil à la réalisation des travaux et des contrats full service


- Gérer une équipe de techniciens itinérants


- Participer au recrutement des techniciens et au suivi de leur évolution (entretien individuel et professionnel, besoin en formation...)


- Déplacement sur l'ensemble de la Région Ile de France

Profil recherché

- Première expérience impérative en management et en suivi de planning d'équipes techniques itinérantes


- 5 ans minimum d'expériences professionnelles dans le milieu de la propreté / voirie, automobile, poids lourd, BTP ou système de levage


- Compétences en électricité, mécanique et hydraulique


- La connaissance de SAP est un plus



SAVOIR-ÊTRE :

- Rigueur

- Adaptabilité

- Aisance relationnelle

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