Responsable Service client et SAV (H/F)

Printoclock est le leader indépendant français de l’impression en ligne. Créée en 2008 par Antoine Roux, l’entreprise est spécialisée dans l'impression en ligne d'une gamme complète de supports de communication pour les entreprises et les particuliers.

Résolument orientée «Made in France», notre imprimerie en ligne a fait le choix d’intégrer dans la structure des outils de production et d’employer directement des professionnels de l’imprimerie à Toulouse.

Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, nous recherchons un Responsable du Service client et SAV (H/F) afin de superviser l’équipe en place et d’optimiser la satisfaction client.

Vos missions seront les suivantes :

- Superviser quotidiennement le travail d’une équipe de 6 personnes : appels, tchats, tickets, réclamations (SAV) ainsi que les reporting et le suivi des indices de performance.
- Travailler en relation avec les différents services pour optimiser la satisfaction client : commerciaux, marketing, équipes techniques, production, et atelier.
- Suivre et animer les challenges en cours de l’équipe.
- Gérer le quality monitoring et la gestion des primes (évaluations, écoute des appels)
- Gérer et améliorer les avis clients sur Trustpilot et Google Avis (compréhension des causes des avis négatifs et réponses aux clients)
- Gérer les plannings de l’équipe et la partie RH (notamment la gestion des absences et congés).
- Ponctuellement, gérer les entretiens de recrutement en binôme avec la responsable RH.

A l'écoute et bienveillant, vous savez faire preuve d'empathie, de patience et comprendre au mieux les demandes de vos interlocuteurs.

Vos capacités managériales, votre manière d’adapter votre communication et votre sens du service client sont vos meilleurs atouts pour mener à bien vos missions.

Issu(e) minimum d’un BAC + 3 dans le domaine du marketing / communication / gestion de clientèle, vous connaissez les outils de gestion des appels et avez des bases en marketing.

La connaissance du secteur de l’imprimerie et de logiciels graphiques est un plus.

Le poste est à pourvoir en CDD de 6 mois pour un démarrage entre début et mi-Février 2022.
Poste basé à Toulouse (Route de Seysses) à temps plein.

Package :

• Rémunération à déterminer en fonction du profil et du niveau d'expérience
• Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur.
• Statut Cadre

Vous vous reconnaissez dans ce profil? N'attendez plus et postulez directement sur Taleez!

Nous avons hâte de vous rencontrer, à très vite :)