Responsable Service Client, H/F

Volcan'Up Solutions est une agence de Recrutement et d'accompagnement en Ressources Humaines et propose des prestations sur mesure "A la carte ou à l'année".
Du simple Sourcing ou dépôt d'annonces avec un suivi garanti jusqu'à l'accompagnement en stratégie Rh / Conduite du changement pour relever une meilleure santé de l'équipe et de l'entreprise.
L'agence accompagne aussi les candidat(e)s à mieux se positionner sur les offres d'emploi. Parce que le Cv, c'est une carte de visite. Il est donc important de valoriser son expertise pour le poste recherché.
Mais aussi, l'agence propose aux personnes en quête de reconversion, à trouver des solutions pour avancer dans leur parcours professionnel !

Aujourd'hui, Volcan'Up Solutions recherche pour un client(e), Responsable Service client, H/F, en Isère.

Votre mission sera d'assurer le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel.

Vos missions principales seront :

• Elaborer la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d’actions annuels et les objectifs du service.

Vous ferez évoluer les procédures qualité du service clientèle :

• Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats pour mettre en place des ajustements.
• Renseigner les supports de suivi d’activité, réaliser le bilan annuel d’activité et proposer des axes d’évolution.

Vous coordonnerez l’activité des équipes (environ 60 personnes) :

• Assurer le recrutement des salariés ;
• Organiser la formation continue des salariés ;
• Encadrer les équipes et superviser la mise en œuvre des opérations.

Formation minimum Bac +4/5 - Vous justifiez de 2 ans d’expériences en gestion d’équipe et sur un poste similaire.
Un très bon niveau d’anglais et une bonne maîtrise d'Excel sont requis.

Vous disposez de fortes capacités d’analyses, vous avez le sens des responsabilités et vous savez définir des priorités.

• très bonnes capacités managériales,
• savoir encourager les bonnes habitudes.
• Faire preuve d’empathie et de leadership.

Rigueur, capacité d’analyse et de suivi de la performance sont des atouts majeurs.
Ce poste inclut du management direct.

Rémunération sur 12 mois - base 35 heures/semaine (temps plein) - salaire à déterminé suivant diplômes et expérience
Avantages sociaux (mutuelle d'entreprise, tickets restaurant . . .)