Responsable service clients (ADV)

Filiale d’un groupe Allemand, Schlüter-Systems France est une entreprise familiale, spécialisée dans les accessoires et solutions innovantes pour le carrelage et autour du carrelage. Notre devise : « Une entreprise créée par un artisan, pour les artisans ! »

Notre expérience de plus de 50 années et notre positionnement de précurseur dans notre domaine nous apportent un savoir-faire et une expertise reconnus par les professionnels du bâtiment que nous nous efforçons de transmettre à nos nouveaux collaborateurs.

Guidés par une philosophie gagnant-gagnant, nous avons à cœur de cultiver un partenariat à long terme avec nos équipes, nos clients et nos fournisseurs ! 

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons notre futur(e) : Responsable service clients (ADV) 

Rattaché(e) au Directeur Général, vous superviserez toutes les opérations liées à la gestion et à l’administration des contrats de vente depuis l’enregistrement des commandes jusqu’à la livraison au client, et vous assurerez le bon fonctionnement du service ADV.
 
Missions :

• Animer, encadrer et manager une équipe de 10 personnes,
• Harmoniser les processus de travail et les faire évoluer,
• Participer aux projets internationaux d’amélioration continue et assurer leur application (ex. mise en place du CRM, paramétrage de l’ERP, …),
• Maintenir et développer la qualité de service avec les clients externes, l’équipe commerciale et les autres services de l'entreprise,
• Veiller au respect de la politique tarifaire et commerciale de l’entreprise,
• Surveiller le carnet de commandes (retard de livraison, retard de facturation, suivi des reliquats, …),
• Gérer les litiges et les retours des clients,
• Administrer les bases de données clients.

• De formation supérieure (Bac + 2/+3), vous avez au minimum 5 ans d'expérience en Management Administration des ventes.
• Vous parlez couramment Anglais (l’Allemand serait un plus).
• Vous êtes à l’aise sur les systèmes informatiques (ERP, EDI, CRM, Bases de données, Tableurs, …).
• Manager agile et fédérateur, vous serez acteur de l’amélioration continue. Votre sens commercial et du service et votre organisation rigoureuse et efficace vous permettront de vous imposer dans ce rôle clef de l’entreprise !

 
Rémunération : Selon profil + Primes sur objectifs, 13ème mois, Participation aux bénéfices, Titres restaurant etc…