Responsable Service Clients Consommateurs H/F

Schmidt Groupe, leader dans le domaine de l’aménagement de l’habitat, poursuit sa croissance et développe sa présence en France et à l’international avec ses deux réseaux de distribution : Schmidt et Cuisinella. Avec 6 usines en Europe, 800 magasins et plus de 7 000 personnes participant au succès de nos marques, Schmidt Groupe est avant tout une énergie humaine qui ne cesse de grandir.

INSPIRONS-NOUS ! « Inspiring living spaces » est notre raison d’être : Créer des espaces de vie inspirants pour nos clients, grâce à des équipes inspirées.

Qu'est ce qui vous caractérise ?

• La passion 
• L’agilité et la curiosité
• La confiance et la coopération
• La capacité de remise en question
• Le respect des autres et de son environnement

Qu’est-ce qui nous caractérise ?

• Entreprise familiale et internationale
• Plaisir, bienveillance, responsabilité, coopération, confiance, agilité
• Industrie 4.0 et excellence commerciale
• Attitude positive face à la planète et à la société
• Parcours d’intégration et accompagnement dans la réalisation de votre potentiel
• Meilleur employeur 2023

Votre diversité fait notre richesse. Entreprise inclusive, Schmidt Groupe s’engage en faveur de tous les talents et contre toute forme de discrimination. Nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures.

Enjeux :

Au sein de la Direction Service Clients, le/la Responsable Service Clients Consommateurs manage toutes les sollicitations des consommateurs auprès de nos marques Schmidt et Cuisinella (de l’avant-vente jusqu’à l’après-vente) en mode omnicanal pour la France et pour l’international (15 000 sollicitations par an).

L’enjeu de sa mission est de générer de la valeur à partir de toute sollicitation en adéquation avec les promesses marketing de nos Marques. Il/elle cherche à satisfaire le client final et à accompagner le partenaire concessionnaire, tout en sensibilisant l’entreprise quant aux attentes remontées par les clients.

Missions :

• Manager et faire monter en compétences une équipe d’une dizaine de Conseiller(e)s,

• Gouverner un prestataire de services dans le cadre des meilleures pratiques du métier de la relation clientèle,

• Adapter son organisation aux besoins des consommateurs, notamment dans un contexte de digitalisation accrue de la relation clientèle en étant en permanence à l’écoute des évolutions du marché,

• Organiser la gestion efficiente de toutes les sollicitations des consommateurs auprès de nos Marques Schmidt et Cuisinella,

• Garantir la prise en charge et le traitement satisfaisant de ces sollicitations en partenariat avec nos concessionnaires et avec l’appui de l’animation commerciale,

• Identifier les récurrences des sollicitations et coordonner les actions de fiabilisation auprès des services supports de l’entreprise,

• Assurer le traitement des dossiers litigieux ayant fait l’objet d’une escalade sensible,

• Porter et diffuser la voix des clients finaux au sein de l’entreprise pour garantir l’utilisabilité de nos produits et services.

Ce que nous attendons :

• De formation Bac + 5 dans le commerce / gestion des entreprises ou équivalent,

• Expérience de minimum 10 ans en management d’équipe dans la relation client ou équivalent,

• Sens du service, orienté satisfaction et besoin utilisateurs,

• Obsession clients et progrès permanent,

• Capacité à travailler en transverse,

• Expérience en pilotage de prestataire de service et connaissances d’un environnement retail sont un plus,

• Maitrise de l’anglais nécessaire. Une seconde langue étrangère est un plus.

Fourchette de rémunération : entre 50 et 60k€ brut annuel

Avantages : 13ème mois, intéressement + participation, mutuelle + prévoyance, indemnités kilométriques, restaurant d'entreprise, CSE, chèques vacances, parcours d'intégration personnalisé, crèche, salle de sport, télétravail (8j / mois)

Votre diversité fait notre richesse. Entreprise inclusive, Schmidt Groupe s’engage en faveur de tous les talents et contre toute forme de discrimination. Nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures.