Responsable Service Clients H/F

Save Lab regroupe les activités de distribution de pièces détachées et de réparation en atelier centralisé au sein du groupe Save (un réseau de plus de 200 centres et magasins de réparation en France et est également présent en Allemagne, Belgique, Espagne, UK, et Tunisie).

Dédié à la réparation de Smartphones et de produits multimédia (Petit électroménager, consoles, PC, tablettes, …), Save Lab effectue des réparations pour le compte de grands donneurs d’ordre (Distributeurs, opérateurs, assureurs) et également la distribution de pièces détachées, produits et accessoires pour l’ensemble du réseau Save.

En tant que Responsable Service Clients, vos missions s'articulent notamment autour des axes suivants :

• Superviser et coordonner le travail de son équipe
• Analyser et prioriser les Flux
•  Apporter soutien dans le traitement des flux à son équipe au quotidien
• Collaborer avec divers services internes et externes pour répondre aux demandes
• Être garant de la cohérence des résultats de son périmètre par rapport aux résultats attendus
• Optimiser la gestion du service client et être garant du bon fonctionnement
• Proposer des axes d’améliorations de gestion, process et mode opératoire
• Assurer le management individuel et collectif de son périmètre

 
Cette description tient compte des principales tâches, mais n'est pas limitative.

De formation supérieure, vous avez une première expérience professionnelle dans un poste similaire. Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (.
Votre sens relationnel, votre goût pour le travail en équipe, votre rigueur et votre capacité d’adaptation sont vos principaux atouts pour réussir dans cette mission.