Responsable Support Editeur F/M/X

TEHTRIS est une société française avec un rayonnement international et experte de la cybersécurité depuis 2010 🚀

Société à mission, nous avons à coeur de protéger les entreprises privées et publiques des cyberattaques et cybermenaces, en mettant en avant notre expertise.

Grâce à notre belle croissance, nos projets de développement sont toujours plus innovants et audacieux. Pour mener à bien ces missions, nous créons de nombreux emplois afin de renforcer nos équipes et nous avons besoin de toi !

Et si tu nous rejoignais pour contribuer à la cyberpaix dans le monde ?

Piloter un projet de mise en place d’un outil de support et d’une organisation adaptée
 
·     Mettre en place un outil de support répondant aux besoins des clients et des équipes internes (service de ticketing, canaux de communication…) de la compréhension du besoin à la mise en place de l’outil.
·     Adapter la gestion des équipes de support externe. 
·     Réaliser un cahier des charges en formalisant les procédures utilisées par l’équipe de support technique et en créer de nouvelles si nécessaire.
·     Participation / création du référentiel technique pour réalisation des fiches reflex N1/N2

Contribuer aux activités de support au quotidien

·      Classifier les demandes des clients et assurer une harmonisation des réponses ainsi qu’une qualité de service constante ou en progression.
·      Piloter la résolution des incidents dans le respect des SLA et assurer le suivi auprès des clients
·      Superviser la conformité des interventions et du fonctionnement de l’équipe support externe, 
·      Être garant de la capitalisation en lien avec les activités de support,
·      Faire respecter les engagements contractuels aux équipes de support, 
·      Assurer la prise en charge des cas les plus sensibles ou difficiles.
·      Effectuer des reportings de support interne à TEHTRIS et aux clients/ partenaires en fonction des besoins,
·      Représenter son entreprise ainsi que ses produits et services, et s’assurer que l’équipe de support technique en soit également l’ambassadrice.
 
 
Participation à l’évolution des produits et services
 
·      Mettre en place des outils de suivi de la performance de l’équipe de support technique à destination de la direction,
·      Former des utilisateurs internes aux spécificités de certains produits ou équipements ainsi qu’à leurs évolutions,
·      Faire remonter les informations ou problèmes rencontrés aux différents services concernés dans le but d’améliorer les produits et services proposés, ainsi que la communication auprès des clients,
· Identifier des utilisateurs ayant des difficultés spécifiques ou ayant des besoins non couverts par l’offre de produits/services actuels et pouvant éventuellement devenir des « bêta-testeurs », des clients à former, etc.

Issu(e) d’une formation type école d’ingénieur ou de commerce, tu connais le milieu IT et Cyber et tu as à minima 10 ans d'expérience sur un métier du support et de la relation client.

Tu as un excellent relationnel et tu as de grandes capacités d'analyse et de reporting.
Tu aimes animer une équipe et tu maîtrises la priorisation des tâches et la gestion des urgences.

Tu es adaptable, rigoureux et tu aimes évoluer dans un environnement dynamique et changeant.

Tu es l'aise tant à l'écrit qu'à l'oral et tu maîtrises l'anglais.

Tu es mobile sur la région bordelaise et prêt(e) à nous rejoindre dès que possible, ou tu souhaites faire du télétravail.

✨ La vie chez TEHTRIS ?
C'est un parcours de formation adapté pour t'aider à poursuivre ta montée en compétences en cyber sécurité grâce à notre TEHTRIS Academy. Une vraie évolution de carrière au sein d'une société à mission avec des fortes valeurs RSE.

💰 Et la rémunération dans tout cela ?
Chez TEHTRIS nous proposons un package d'entrée ajusté en fonction de ton parcours, tes compétences et de notre grille interne pour favoriser au mieux l'équité entre chacun de nos salariés et aussi des évolutions salariales fréquentes tout au long de la carrière. Tu auras bien évidement accès aux avantages de base: tickets resto, prime vacances, actionnariat, remboursement transport, mutuelle ...

👉 Tu as le sentiment que cette offre est faite pour toi?
Alors ne perds pas de temps et réponds à cette incroyable campagne de recrutement en nous envoyant ta candidature afin que nous puissions te contacter !

Sinon n'hésites pas à nous présenter ton profil en déposant ton CV sur notre espace de candidature spontanée !
 
A compétences égales, toutes les offres proposées par TEHTRIS sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.