Retail Transformation Manager H/F

Fondé en 2001, Unilabs France est aujourd’hui un acteur majeur de la biologie médicale en France. Depuis, le réseau n’a cessé de se développer à la fois en biologie médicale mais également en génétique et en pathologie.
Unilabs France est la plus importante filiale du Groupe Unilabs, leader européen du diagnostic médical présent dans 17 pays à travers le monde.

Les 2 300 collaborateurs d’Unilabs France, dont 250 médecins et pharmaciens, répartis sur 180 sites et 34 plateaux techniques à travers le territoire, adressent plus de 7 millions de patients chaque année. Les équipes se mobilisent au quotidien pour apporter aux patients et aux professionnels de santé le meilleur service d’analyse.
Unilabs France est également Centre d’excellence en biologie de la reproduction, et accompagne 5000 couples chaque année dans leur projet de parentalité, à la fois leader français du traitement de la fertilité et l’un des rares laboratoires français à être certifié pour réaliser le diagnostic prédictif de la trisomie 21.
Avec plus de 25 millions d’analyses effectuées par an, Unilabs France contribue directement à améliorer et sauver des vies, en apportant des réponses concrètes et opérationnelles aux patients et aux professionnels de santé : cette culture s’exprime à travers un mantra ouvert sur les autres qui incarne et résume les valeurs d’Unilabs : Le CARE BIG.

Le groupe poursuit actuellement son développement en France au service du diagnostic médical et l’accompagnement de toutes les décisions thérapeutiques.

En tant que Retail Manager intégré au programme de Transformation d'Unilabs France, vous serez un acteur clé dans l'exécution du plan de transformation pour la France. Vous aurez la pleine responsabilité des initiatives liées au réseau de vente au détail, y compris l'amélioration de la productivité des centres de collecte, la numérisation des processus et l'amélioration de l'expérience client. Ce rôle aura un fort impact sur les opérations, le marketing et la performance commerciale.

Missions :

Transformation :

• Gestion de projet : Collaborer avec le directeur commercial pour organiser, gérer et superviser l'équipe travaillant sur les initiatives de transformation de la vente au détail, y compris les ressources du marketing, de l'informatique, de la BI et d'autres unités commerciales.

• Optimisation de la rentabilité du réseau : Maximiser la rentabilité de chaque site en ajustant les heures d'ouverture, en optimisant la disponibilité du personnel, en améliorant les soins aux patients et en favorisant les opportunités de ventes croisées et incitatives.

• Amélioration de l'expérience patient : Améliorer en permanence le parcours du patient en tirant parti de nouveaux outils numériques. Vous serez responsable du déploiement de pilotes et de l'optimisation de ces outils.

• Gestion du changement : Former le personnel de vente au détail et les biologistes aux nouveaux outils et processus liés à l'amélioration de la rentabilité et de l'expérience des patients. Développer des supports de communication pour soutenir la formation, recueillir le feedback du terrain, et faire les ajustements nécessaires pour assurer le consensus et le succès des initiatives.

Retail :

• Indicateurs de performance du réseau et normes de service : Développer et contrôler les indicateurs clés de performance du réseau, en garantissant des normes de service optimales et en créant une expérience client cohérente et unique à chaque point de contact.

• Expansion et développement des sites : Définir et mettre en œuvre des stratégies pour l'ouverture, la rénovation et la relocalisation de nouveaux sites, en collaboration avec le groupe. Coordonner avec les départements immobilier, financier et juridique pour garantir le respect des budgets, des calendriers des projets et des exigences réglementaires (soumissions ARS).

• Mise en œuvre du marketing : Superviser le déploiement des outils de communication marketing sur tous les sites, en veillant à la cohérence dans l'ensemble du réseau.

• Formation et développement du personnel : Organiser l'« Académie Unilabs » pour l'ensemble du personnel en contact avec le public, afin de garantir une formation continue et des normes élevées en matière de service aux patients.

• Innovation en matière de services et campagnes : Collaborer avec les équipes marketing et médicales pour lancer de nouveaux services et des initiatives de dépistage, améliorer les expériences numériques et promouvoir l'engagement direct auprès des consommateurs (DTC) en ligne et hors ligne, avec une intégration phygitale transparente.

• Rapports de performance : Suivre et rapporter les revenus du réseau au directeur commercial. Analyser les performances et proposer des stratégies pour stimuler la croissance, les revenus et la rentabilité du réseau.

• Expérience de marque unifiée : Assurer la cohérence de l'image de marque et de l'expérience de service dans l'ensemble du réseau de vente au détail, quel que soit le portefeuille de produits.

• Culture centrée sur le client : Promouvoir une culture axée sur le client dans l'ensemble de l'organisation, en veillant à ce que la satisfaction du client soit une priorité.

Vous êtes diplômé d’une formation niveau BAC+5 en commerce et vous avez une expérience de minimum 5 ans sur un poste similaire dans le secteur du retail, la connaissance des métiers de la santé sera un réel plus.

Vous placez le patient au centre du parcours de soin et vous avez à cœur de comprendre ses attentes, ses besoins et d'y répondre. Au-delà de votre parcours ce sont aussi vos qualités personnelles qui nous intéressent : sens du détail, capacité analytique très développées, sens du résultat. 

Vous êtes reconnu pour votre esprit fédérateur et votre capacité à engager les équipes autour de projets et d’objectifs communs. Votre esprit entrepreneurial et votre sens de la négociation/persuasion seront des atouts majeurs pour la bonne réussite sur ce poste.

Bon niveau d’anglais

Nombreux déplacements à prévoir en région.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Vous intégrerez le leader européen du diagnostic médical qui vous donnera la chance d’évoluer

• Vous serez dans un environnement de travail où vous pouvez faire la différence et donnerez un sens à votre travail

• Vous aurez la liberté d’innover et d’essayer de nouvelles idées