Service Delivery Manager H/F - CERGY

Cergy  - CDI

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À propos de Rio Managed Services

Société de prestation de service informatique (50 à 99 salariés).

Fondée en 2012 et membre de la holding ERIS Groupe, RMS œuvre pour le compte de partenaires commercialisant des offres de services couvrant tout le poste de travail et plus particulièrement des offres de type Managed Print Services.

Spécialistes des services d’infogérance en entreprise, les équipes RMS interviennent pour délivrer une gamme de services à valeurs ajoutées auprès des clients de leurs donneurs d’ordre.

RMS étant en pleine expansion, nous sommes à la recherche de nouveaux collaborateurs motivés souhaitant évoluer avec notre entreprise !

Description du poste

Rattaché directement à la direction des opérations, le/la Service Delivery Manager est en charge d'un projet. Basé à Cergy, il veille à la qualité du niveau de service rendu par les différents intervenants sur la totalité des systèmes d'impressions.


Les principales missions sont :


  • Élaboration et maintien des RACI et processus associés à l'intégralité de ce projet
  • Coordination des équipes en charge de la gestion des incidents au travers notamment des systèmes de ticketing du client
  • Maintien des SLA et KPI
  • Gestion des escalades auprès des différents intervenants
  • Élaboration du rapport d'activité mensuel, partage avec le client final et le constructeur
  • Recensement des problèmes et élaboration de plan d'amélioration de la performance 
  • Manager une équipe


Contrat :

  • Contrat: CDI
  • Temps de travail hebdomadaire : 35 heures 
  • Horaires : 9H - 17H 
  •  Lieu de travail : Cergy (95)
  • Déplacements à prévoir

Description du profil

 Les savoirs faire :

  • Maîtrise de l’outil bureautique
  • Leadership
  • Gestion de projet
  • Communication orale et écrite


 Les savoirs être :

  • Travail en équipe
  • Ponctualité
  • Proactif et autonome
  • Sens de l’observation
  • Esprit d’équipe et d’entreprise
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