Service Delivery Manager - F/H

Villeneuve-d'Ascq  - CDI

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À propos de Pictime Groupe

La vocation de Pictime Groupe est de mettre en œuvre les technologies du digital au service des usages métiers des entreprises : Intégrer, Opérer & Protéger dans le Cloud, les plateformes, les applications et les données métiers.

Depuis 2002 nous accompagnons au quotidien nos clients en France et à l’international dans l’évolution digitale de leur métier. Nombre des projets que nous avons réalisés ont marqué de leur empreinte la transformation digitale de nos clients. Ensemble, nous changeons le quotidien !

Avec plus de 280 clients actifs, nous sommes en France un acteur de référence des services digitaux.

Description du poste

En tant que Service Delivery Manager, vous pilotez de manière transverse les différentes prestations opérationnelles délivrées par Pictime Groupe : maintien en conditions opérationnelles de plateformes et d’applications : cloud public, cloud privé, sécurité, infogérance, projets, TMA, TME.

Contact privilégié de vos clients, votre objectif est de les accompagner dans la durée dans la déclinaison de leur stratégie digitale en vous appuyant sur l’ensemble des offres du Groupe tout en animant nos équipes internes.

Vous êtes garant du respect des engagements de Pictime Groupe et assurez le suivi de la satisfaction client.

Pour se faire, vous êtes la voix du client vis-à-vis de vos interlocuteurs internes.

  • Organisation, pilotage et contrôle de l'activité pour et avec le client
  • Coordination transverse de toutes les équipes internes
  • Pilotage des projets qui vous sont confiés
  • Participation à l’amélioration continue des services délivrés
  • Animation des comités de pilotage et stratégiques avec le client
  • Assurer un dialogue de conseil et d’accompagnement métiers avec les clients qui vous sont dédiés.

Description du profil

De formation Supérieure (école d’ingénieur ou de commerce), vous justifiez d’une expérience de 5 ans sur un poste similaire.

Vous avez pu appréhender le suivi et l’atterrissage budgétaire, la préparation et l’animation de comités de pilotage et de comités stratégiques.

Rigueur, capacité d’écoute, leadership, vous avez la culture de l’engagement et du résultat. Vous êtes capables de fédérer les équipes internes derrière un objectif commun. Vous êtes doté d’un bon relationnel, et votre communication est claire et précise.

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