Service Delivery Manager

Créée en 2004, FullSave est un opérateur d'infrastructures de télécommunications qui fournit des services de connectivité, d’infrastructures cloud et d'hébergement mutualisé de centres de données.

FullSave propose des prestations sur mesure et s’appuie sur ses propres infrastructures pour accompagner ses clients sur différents métiers. FullSave a obtenu en 2021 la certification ISO 27001 – Opérateur de Datacenter : hébergement sécurisé d’infrastructures en Datacenter, portant sur le périmètre « Housing » de son datacenter TLS00.

Télécom
FullSave est déclaré en tant qu'opérateur indépendant auprès de l'ARCEP sous la référence n°08/0483. FullSave déploie et opère son propre réseau fibre et propose des prestations adaptées d’accès à Internet, par fibre optique en Très Haut Débit ou SDSL.
FullSave propose également des solutions permettant d’étendre et d’interconnecter les réseaux d’entreprise de façon sécurisée (MPLS, Lan2Lan, VPN, etc.) ainsi que des solutions de communication unifiée, incluant la téléphonie d’entreprise sur IP. FullSave est membre du RIPE et administre l’Autonomous System AS39405.

Cloud
FullSave conçoit des architectures privatives et évolutives sur mesure pour le compte de ses clients, leur permettant d’externaliser tout ou partie de leurs services, tout en ayant une maîtrise totale des applications installées. Elles sont déployées et infogérées par les équipes de FullSave dans des datacenters opérés par FullSave.

Hébergement en datacenter
Les infrastructures FullSave permettent de proposer de l’hébergement sur mesure. FullSave exploite plusieurs datacenters et a notamment construit et mis en service en 2014 à Toulouse, le datacenter TLS00 d’une surface de 1 600m², l’un des datacenters les plus importants de la région Occitanie.

Au sein de l’équipe Cloud, vous aurez pour objectif d’animer la relation entre les différents services de l’entreprise et les clients existants.

De ce fait, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients.

Dans ce cadre, vous aurez à charge de :

• Piloter les indicateurs qualité des contrats et veiller à ce que les niveaux de services définis dans celui-ci soient respectés
• Qualifier les demandes client et les accompagner dans l’évolution de leurs infrastructures en vous appuyant sur les ressources internes
• Assurer la satisfaction du client, en créant ou améliorant les processus internes
• Animer et assurer le reporting des comités de pilotage, stratégie et techniques

 

Vos missions seront également :

• D’identifier les éléments présentant un impact sur le contrat
• D’assurer le reporting auprès de la direction des clients (COPIL / COTECH)
• De mettre en relation les ressources internes et externes
• De contribuer à la satisfaction client
• D’assurer le suivi financier des contrats
• D’être force de proposition pour améliorer la qualité de service
• De piloter la gestion des incidents majeurs dans le périmètre

 

Vous opérerez auprès des changements et incidents des clients, et participerez à l’amélioration de la qualité des processus internes. Vous serez amenés à travailler ponctuellement sur des sites clients.

Disposant d’une expérience réussie dans un contexte similaire, vous possédez d’une bonne communication écrite et orale. Vous savez vous organiser autour d’un projet ou pour la gestion d’un incident majeur. Vous savez synthétiser des informations et les exposer aux différents acteurs d’un projet.

Parmi les compétences attendues :

• Capacités organisationnelles (Suivi des contrats …)
• Sens relationnel
• Connaissances en gestion de projet
• Autonomie
• Connaissance des outils offices ou équivalent
• Capacité d’adaptation
• Des connaissances dans le domaine du cloud (Virtualisation, Docker, Kubernetes et en informatique de manière générale …) sont un plus.

 

Vous êtes autonome, dynamique, curieux, aimez le travail en équipe et possédez un bon relationnel.

La qualité des échanges et l’accompagnement client sont une priorité pour vous.

Le permis B est nécessaire pour les interventions sur les différents datacenters.

Niveau recherché : Bac +4/5
Lieu de travail : Labège (31)