Stagiaire Assistant(e) Customer Success H/F

Cher(e) candidat(e),
 
Nous sommes ravis que le vent t'ait mené(e) jusqu’à cette annonce !

Peut-être est-ce toi, le/la futur(e) Stagiaire Assistant(e) Customer Success que nous attendons… En tout cas, nous l’espérons.

Dans un premier temps, permets-nous de nous présenter.

Qui est Shippingbo ?

La première chose que tu dois te demander c’est “qui est Shippingbo” et c’est une très bonne question ! 

Shippingbo est une technologie logistique e-commerce fondée en 2016, par la société facilecomm. Nous mettons à disposition des vendeurs en ligne une technologie qui leur permet d’optimiser toute leur chaîne logistique : depuis la récupération des commandes, jusqu’à leur expédition, en passant par la préparation. 

Pour la faire très simple, on est la technologie de l’ombre qui permet à ton site favori de te livrer dans les meilleurs délais, tout en te notifiant de l’avancée de ta commande. Pas mal, non ?

Notre ambition : permettre à nos clients de proposer aux consommateurs un parcours d’achat au top, digne des géants du e-commerce ! 

Aujourd’hui, nous comptons pas moins de 1000 clients aux activités e-commerce assez variées : e-commerçants, retailers, fournisseurs, grossistes…. mais dont le point commun reste la vente en ligne ! 

Avec près de 72% de croissance en 2021 et plus d’1 milliard d’euros de GMV, nous sommes bien décidés à poursuivre sur cette lancée pour relever notre challenge ambitieux : nous imposer comme une technologie logistique SaaS leader dans le paysage européen d’ici 3 ans ! 

Pour nous aider dans le challenge, nous continuons de miser sur le recrutement de jeunes talents comme toi. D’ailleurs, en l’espace de trois ans, pour supporter cette croissance, notre équipe est passée de 15 à 48 personnes ! Et ce n’est que le début ! 

Shippingbo est une solution logistique omnicanale innovante à forte valeur ajoutée qui a un excellent market fit auprès des marchands (e-commerçants) qui ont l’opportunité de la découvrir. 

Au sein du service Customer Success de notre société, notre défi quotidien est d’accompagner nos utilisateurs à développer au mieux leur activité sur les plateformes de vente en ligne. Nous les aidons dans les paramétrages de leurs comptes Shippingbo, nous les formons à l’utilisation des différentes fonctionnalités et nous nous assurons de la bonne intégration de l’outil dans leurs processus logistiques quotidiens. 

En bref, nous donnons notre maximum afin que l’expérience de notre client avec Shippingbo soit la meilleure possible !

A ce titre et dans le cadre de ton stage, tu participeras activement à :
 
L'intégration de nos clients :

• l'activation des contrats transporteurs ou commissionnaires de transport ;
• la configuration des sources de commandes (CMS, marketplaces) ;
• la connexion à un entrepôt piloté par le WMS de Shippingbo (interne ou externe);

 
En tant que véritable bras droit de nos Customer Success Manager et en étant en contact constant avec nos partenaires, tu participeras au paramétrage de la solution selon les données fournies par les clients :

• Connexion des canaux de vente (CMS, Marketplaces, Ventes privées etc.)
• Configuration des transporteurs
• Autres paramétrages divers

 
En tant qu’interlocuteur privilégié de nos utilisateurs au début de leur onboarding, tu les aideras, via des sessions de formation téléphoniques, à effectuer ces paramétrages dans les cas où ils souhaitent les faire eux-mêmes.
 
Tu auras aussi pour mission de mettre à jour nos processus internes écrits, ainsi que d’en créer de nouveaux.

Notre recherche pour cette opportunité de stage :

Tu es de formation bac+2/+3 et tu souhaites faire un stage de 6 mois

Bien qu’exigeants et attachés à l’assiduité, la rigueur et les résultats, il faut que tu saches que nous attachons beaucoup d’importance à l’ambiance de travail et à l’esprit d’équipe, nous donnons donc autant de valeur aux softs qu’aux hard skills. 

Alors, cher(e) futur(e) candidat(e), nous attendrons de toi : 

• Esprit d’analyse et de synthèse
• Organisation, rigueur
• Dynamisme, pro-activité, esprit d’initiative
• Esprit d’équipe
• Pédagogie et patience
• Bon niveau d'expression à l'écrit et à l'oral
• Bonne humeur, enthousiasme
• Esprit "Start-up"

Et toi, que peux-tu attendre de nous ?

• Une formation continue pour te permettre d’approfondir tes compétences
• Une équipe jeune, dynamique et soudée
• Une bonne ambiance et un cadre de travail sympa
• Des afterworks
• De la bonne humeur !

Autres Informations :

• Type de contrat : Stage, temps plein
• Durée : 6 mois
• Date de prise de poste : dès que possible
• Lieu : 31400 Toulouse (Parking et accessible en métro, arrêt Ramonville)
• Rattaché au département Customer Success
• Mise à disposition d’outils informatiques 
• Tickets restaurant

>>> Venez découvrir Shippingbo et les applications client : https://www.youtube.com/watch?v=MPSikIskB1Y

La diversité occupe une place importante dans notre groupement, nous nous engageons, notamment en favorisant l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs en situation de handicap. A compétences équivalentes, ce poste est ouvert à tous.