Support Specialist Level 1

Basé en France, au Royaume-Uni, en Italie et bientôt en Allemagne, OneStock est un éditeur de logiciel Français, leader Européen des solutions de gestion et d’orchestration de commandes web (« Order Management System ») à destination des plus grandes enseignes Européennes du retail. Cofondée en 2010 par Romulus, Benoit et Vincent, Onestock s’est donnée pour mission d’inventer les solutions logicielles Retail Tech de demain qui placent la technologie au service du commerce physique.

Aujourd’hui, Onestock gère plus de 12 millions de commandes par an et équipe plus de 10.000 boutiques dans le monde. Forte d’une importante levée de fonds en 2021, Onestock accélère désormais son développement en Allemagne, Italie et en Espagne, tout en poursuivant une politique ambitieuse de R&D. 

Devenir OneStocker, c’est :
 

• Intégrer une entreprise à taille humaine (80 collaborateurs) dont les valeurs sont l’Agilité, la Bienveillance et l’Excellence
• Relever des défis enrichissants et innovants, en équipe, dans la joie et la bonne humeur
• Rejoindre une équipe conviviale et chaleureuse, et participer à de nombreuses activités (Afterworks, Yoga, Foot IRL et FIFA, geekeries en tout genre, petits déj…)
• Bénéficier d’une communication transparente et mensuelle de la vie de l’entreprise 

Au sein de notre équipe Onboarding & Support, vous êtes le point de contact privilégié du traitement des demandes de nos clients et de nos partenaires (emails/téléphones/tickets Jira).

Vous effectuerez une analyse préliminaire des demandes, en vous assurant que celles-ci soient correctement décrites et que les informations nécessaires à leur étude soient disponibles.

Responsable de la prise en compte des demandes de nos clients, de leur classification et de l’analyse initiale, vous vous assurez qu’elle se déroule de la manière la plus efficace, en privilégiant les retours directs vers le client. Vous ferez preuve d’une forte capacité à identifier et prioriser les demandes.

Témoin de l’expérience client, vous ferez part des demandes d’amélioration du produit, et en fonction du besoin, vous serez amené à travailler avec l’équipe de développement et/ou de change request.

Passionné d’informatique, de formation bac +2 minimum, vous ferez preuve d’une grande capacité d’apprentissage, vous avez envie d’apprendre et êtes curieux.
Vous avez déjà travaillé sur des solutions SaaS ou êtes familier de cette solution.
Avoir des connaissances en développement et/ou des métiers liés à l’e-commerce sera un plus pour vous imprégner de nos solutions.
Vous avez envie de participer à l’évolution de notre service et serez force de proposition.

Compétences recherchées

●       Vous avez des connaissances prononcées sur l’administration système, le réseau et les bases de données.
●       Vous avez dans votre parcours fait du développement et les notions de csv/xml/json/API/FTP/logs vous sont familières
●       Bon niveau d’anglais exigé – capacité à assurer des échanges au quotidien sur des problématiques complexes
Compétences appréciées
●       Connaissance de DataDog
●       L’allemand ou l’italien seraient un plus
●       Un intérêt pour le monde du retail, supply-chain et e-commerce serait un plus