TEAM LEADER CONSEILLER RELATION CLIENTELE (H/F)

Depuis 2001, La société OPTELIS travaille au cœur de la relation santé en déployant un accueil téléphonique permettant de répondre aux questions des clients de la société GFP : un assuré (représentant légal, conjoint...) une entreprise, ou un tiers au contrat (professionnel de santé....) concernant les services de gestion administrative.
Nous apportons une priorité à la qualité des prestations fournies et à la confidentialité des informations traitées.

Les performances d’Optélis reposent sur 3 sites en France disposant d’une technologie dernière génération en matière de relation client et une équipe de 120 conseillers engagés, formés et accompagnés tout au long de leur parcours.

Dans le cadre du développement de notre activité, ainsi que de l'accompagnement de l'effectif de la société.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Animer une équipe de conseillers clientèle

• Etablir et gérer les plannings

• Assister les conseillers clientèles en cas de problème

•  Analyser la qualité du service en mettant en place les outils d’analyse (statistiques, temps moyen des appels, résolution des problèmes) et des procédures en cas d’incidents

Il s'agit d'une liste non exhaustive.

Nous vous donnons les moyens de réussir vos missions : 

• Une intégration et un accompagnement à la prise de poste, dès votre arrivée
• Un poste à temps plein 
• Une mutuelle entreprise
• Rémunération de base : 1950€
• Présence d'un CSE
• Prime sur objectifs (12,5% du brut),
• Prime de participation (après 3 mois d'ancienneté)
• Prime de vacances

• Vous avez une expérience en management ou avez la fibre managériale

Vos atouts : adaptabilité, autonomie, gestion du temps et des priorités, capacité à prendre des décisions, rigueur, sens de l'anticipation, sens des responsabilités (orientation résultat), sens du client
 

Processus de recrutement : 

• Pré-sélection téléphonique
• Entretien Manager + RH dans les locaux de l'entreprise

Dans le cadre de sa politique d'entreprise, le service RH d'Optélis étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap