Technical Support Specialist H/F

LMJ Recrutement est un cabinet de recrutement dont le but est de favoriser un matching entre une entreprise et un candidat en se basant sur des critères liés au poste et au profil. 

Nous avons un objectif : permettre un matching entre une entreprise et un candidat.

Nous recherchons un Technical Support Specialist H/F pour notre client. Si vous pensez répondre à cette annonce, faites nous parvenir votre CV.

L'équipe Support est composée d'une vingtaine de personnes. Répartie en plusieurs équipes (fonctionnelles ou techniques), l'équipe de support technique est chargée de fournir une assistance technique ou des solutions aux clients qui rencontrent des problèmes avec nos logiciels. L'équipe travaille en étroite collaboration avec les développeurs pour diagnostiquer les problèmes et améliorer les performances des logiciels. Notre objectif est d'assurer une expérience client transparente et satisfaisante tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction et de fidélité des utilisateurs.

⌨️ Vos principales tâches seront les suivantes :

• Répondre aux demandes de support fonctionnel et technique de manière précise, efficace et qualitative,

• Réaliser le bilan technique des bugs et le transmettre à nos développeurs : Rédiger les synthèses des différents incidents,

• Gérer les situations d'urgence en coordonnant la communication avec le client et en travaillant avec notre équipe de développement,

• Communiquer les demandes de nouvelles fonctionnalités à notre équipe produit,

• Suggérer la mise à jour ou la création de la documentation client afin de réduire le besoin d'assistance.

Objectifs :

Après 1 mois :

• Acquérir une connaissance approfondie de nos produits et services et être capable de fournir une assistance technique de base aux clients.

• Traiter efficacement et de manière autonome au moins 50% des demandes d'assistance technique simple.

Après 3 mois :

• Recevoir des commentaires positifs de la part des clients concernant la qualité et la rapidité de l'assistance technique.

• Être capable d'organiser des réunions téléphoniques pour discuter des problèmes des clients.

Après 6 mois :

• Être capable de traiter tout type de demande.

• Former les nouveaux membres de l'équipe de support technique.

• Être capable de gérer la communication externe et interne en situation de crise.

• Contribuer à la création ou à la mise à jour de la documentation technique.

• Participer activement aux réunions d'équipe afin de proposer des idées pour améliorer les processus de support.

`Processus d'embauche :

• Entretien avec notre responsable de l'acquisition des talents.

• Entretien visio avec le responsable du support technique

• Test technique

• Prise de références

Nous recherchons une personne ayant l'expérience et les compétences suivantes :

• Vous parlez couramment l'anglais et le français (l'italien ou l'allemand est un plus).

• Vous avez des compétences analytiques approfondies,

• Vous avez une formation technique :

  - Vous aimez résoudre les problèmes et vous n'avez pas peur de vous plonger dans l'analyse des logs.

  - Vous savez lire un fichier xml ou json.

  - Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des APIs.

• Vous avez un bon relationnel, vous savez vous adresser à tous types d'interlocuteurs et vous aimez travailler en équipe.

• Vous êtes autonome, proactif et débrouillard.

De nombreux avantages :

• Ticket restaurant

• Politique de télétravail hybride

• Horaires flexibles

• Indemnités kilométriques vélo ou 50% des titres de transport.

• Indemnités à distance

• Événements professionnels (Devoxx, Meetup...) et événements internes réguliers.