Technicien Helpdesk H/F

M² Solutions RH est une entreprise indépendante qui propose ses services en ressources humaines, aux petites et moyennes entreprises.

Allant du recrutement de vos futurs Talents à l'intégration de vos collaborateurs, je vous conseille dans la gestion de vos RH.

Avec près de 10 années d'expériences en RH, M² Solutions RH, fort de sa pluridisciplinarité, est la solution à toutes vos questions RH, qu’elles soient d’ordre organisationnel ou structurel, tout en vous assurant des réponses adaptées au cadre règlementaire en vigueur pour votre société.

Société en pleine croissance, spécialisée dans l’équipement des entreprises et des collectivités en solutions informatiques. 

Acteur majeur depuis plus de 30 ans sur les pays de Savoie, l’équipe technique souhaite s’agrandir et recherche son futur Technicien(ne) Support Informatique H/F. 

Vous rejoignez une entreprise à taille humaine de 13 personnes, qui propose son savoir-faire sur plusieurs domaines, à savoir : 

• Infogérance, 
• Systèmes d’impressions, 
• Équipements informatiques, 
• Infrastructure & Réseaux, 
• Outils collaboratifs, 
• Cybersécurité. 

TES MISSIONS SI TU LES ACCEPTES : 

Au sein du département services clients, tu seras amené à travailler sur les thématiques suivantes : 

• Être garant de la satisfaction client :

• Garantir le bon accueil téléphonique des utilisateurs
• Assurer une prise d’information qualitative des demandes clients
• Résoudre les problèmes techniques de niveau 1 & 2

• Apporter ton assistance technique : 

• Création des utilisateurs
• Adaptation des profils utilisateurs
• Contrôle des sauvegardes 
• Interprétation des outils de supervision 

• Assurer la mise à jour des documentations techniques internes

Titulaire d’un Bac +2 en informatique, vous disposez d’une expérience similaire de 2 ans.

Savoirs : 

• Connaissances en informatique, 
• Connaissances des procédures relatives aux licences et garanties, 
• Connaissances en procédures de déploiement et d’installation, 
• Connaissances en procédures d’entretien d’équipements informatiques,
• Connaissances des règles de sécurité informatique, 
• Connaissances en protection des données numériques, 
• Connaissances de logiciels de GMAO, parc informatique, appels téléphoniques. 

Savoir-faire : 

• Vous disposez d’une grande capacité d’écoute, 
• Capacité d’observation et d’analyse, 
• Savoir faire preuve de réactivité, 
• Diagnostiquer un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel à distance, 
• Identifier les ressources nécessaires à la résolution d’un dysfonctionnement, 
• Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement, 
• Prendre le contrôle du système informatique à distance, 
• Identifier les phases d’intervention à partir des informations recueillies lors de l’appel, 
• Configurer un poste de travail selon les besoins utilisateurs, 
• Assister techniquement les utilisateurs. 

Savoir-être : 

• Pédagogie, 
• Sens du contact, 
• Autonomie, 
• Rigueur, 
• Perspicacité, 
• Disponibilité, 
• Adaptabilité,
• Diplomatie. 

LES AVANTAGES : 

• Tickets restaurants d’une valeur de 7 euros (60% pris en charge par l’employeur)
• Ordinateur, téléphone professionnel, matériels pour télétravailler (1 fois / semaine)
• Prime en fonction des astreintes réalisées (3500€ à 4500 € de prime annuelle environ)
• Prime exceptionnelle (Été & Hiver) d’environ 1 500 € / an 
• Mutuelle d’entreprise 

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT PAR LEQUEL TU VAS PASSER : 

1. Entretien téléphonique avec Manon pour échanger sur ta recherche (15 minutes)
2. Entretien en visioconférence avec Manon pour échanger sur ton savoir technique (45 minutes - 1 heure)
3. Entretien en visioconférence ou physique (selon ta localisation) avec tes futurs patrons, Xavier & Vincent - 1 heure
4. Second entretien physique avec ton futur Responsable Technique, Denis. 
5. Proposition d’embauche en fonction de l’échange qu’on a eu tous ensemble !