Technicien Hotline

Inforsud Technologies est une entreprise régionale dynamique et impliquée sur son territoire. Notre mission, depuis plus de 35 ans, est d'accompagner la transformation numérique des entreprises et collectivités d’Occitanie avec une offre globale couvrant l'ensemble de leurs besoins informatiques (matériel, infrastructures, cloud, cybersécurité, solutions de gestion).

Nous sommes investis au sein de clusters numériques ou associations locales pour contribuer au dynamisme économique local. En complément, certifié par l’AFNOR, notre engagement RSE fait partie de notre ADN et nos collaborateurs participent régulièrement à sa valorisation au travers de nos différentes actions sociales, sociétales et environnementales.
Notre développement est soutenu par notre actionnaire historique, la Caisse de Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées.
 
Au quotidien, nos 65 collaborateurs (répartis sur 3 sites : Rodez, Albi, Toulouse) travaillent ensemble autour d'un objectif commun :
La satisfaction de nos clients !

Dans nos équipes, nous favorisons l'écoute, la collaboration et l'autonomie, dans un cadre bienveillant et un environnement de travail agréable et convivial. 
Nos collaborateurs bénéficient d'un management de proximité, de formations régulières, de la possibilité de télétravailler et d'avantages divers (tickets restaurant, avantages CSE (par exemple chèques vacances, chèques cadeaux,…) .
Durant leur parcours chez nous, les évolutions internes sont favorisées pour contribuer à l'épanouissement de chacun.

Envie de rejoindre l’aventure ? Parlons-en !

Le poste

Rattaché au service Support Clients, vous avez en charge les missions suivantes :

• Qualification des incidents
• Réception des demandes (téléphones, mails, portail) Clients et Collaborateurs
• Support bureautique et résolutions des problèmes de NIVEAU 1, avec ou sans prise de main à distance
• Redirection des interventions vers les techniciens de niveau 2 / 3
• Logiciels d'utilisation courante (Windows, Bureautique, etc....)
• Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par le biais du téléphone et de la télémaintenance dans des délais standard. Assister et former les clients sur des questions de paramétrage.

 
Vous avez un sens du service développé et souhaitez évoluer techniquement au sein d’une société dynamique. Vous avez un très bon relationnel. La rigueur, la réactivité et l’esprit d'équipe sont des qualités nécessaires au bon déroulement de cette mission.

Profil recherché

• Connaissances en systèmes et réseaux (LAN, WAN, TCP/IP...)
• Bonne connaissance de l'environnement Microsoft
• Installation de périphériques (imprimante, disque dur)

De formation Bac +2, vous avez une première expérience dans le support technique et maîtrisez l’environnement d’un poste de travail (imprimantes, configurations, réseaux, périphériques).