Technicien Hotline

Inforsud Technologies accompagne la transformation numérique des entreprises et collectivités d’Occitanie depuis plus de 35 ans.
 
Nous proposons à nos clients une offre globale permettant de confier l’ensemble de la gestion de leur système d’information à un interlocuteur unique. De l’achat du matériel et des logiciels, en passant par l’installation, la maintenance, l’hébergement ou encore la formation des utilisateurs et le développement de solutions sur mesure, nous répondons à l’ensemble des besoins informatiques de nos clients.

Aujourd’hui, nos 70 collaborateurs sont répartis sur 3 sites : Toulouse, Albi et Rodez.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Rejoindre Inforsud Technologies c’est rejoindre une entreprise de référence en région Occitanie, dont le développement est soutenu par son actionnaire historique, la Caisse de Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées.

Rejoignez une entreprise à taille humaine et bénéficiez :

• D’un management de proximité
• D’équipes autonomes dans un environnement collaboratif
• De formations régulières
• De la possibilité de télétravailler 

Le poste

Rattaché au service Support Clients, vous avez en charge les missions suivantes :

• Qualification des incidents
• Réception des demandes (téléphones, mails, portail) Clients et Collaborateurs
• Support bureautique et résolutions des problèmes de NIVEAU 1, avec ou sans prise de main à distance
• Redirection des interventions vers les techniciens de niveau 2 / 3
• Logiciels d'utilisation courante (Windows, Bureautique, etc....)
• Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par le biais du téléphone et de la télémaintenance dans des délais standard. Assister et former les clients sur des questions de paramétrage.

 
Vous avez un sens du service développé et souhaitez évoluer techniquement au sein d’une société dynamique. Vous avez un très bon relationnel. La rigueur, la réactivité et l’esprit d'équipe sont des qualités nécessaires au bon déroulement de cette mission.

Profil recherché

• Connaissances en systèmes et réseaux (LAN, WAN, TCP/IP...)
• Bonne connaissance de l'environnement Microsoft
• Installation de périphériques (imprimante, disque dur)

De formation Bac +2, vous avez une première expérience dans le support technique et maîtrisez l’environnement d’un poste de travail (imprimantes, configurations, réseaux, périphériques).