Technicien(ne) Helpdesk (H/F)

Fondée par Greg Sand et Emmanuel Antonot en 2011, Moustache a une vision engagée du vélo à assistance électrique alliant design, confort et ergonomie. Moustache, c’est la conviction forte que le vélo à assistance électrique représente une opportunité incroyable pour le développement de l’usage du vélo ! outil parfait pour laisser la voiture au garage, il est source de plaisir incroyable que ce soit en usage urbain, loisir ou sportif !!!

Sous la responsabilité du Responsable Informatique, vous assurez le bon fonctionnement des équipes informatiques (Hardware et Software) et assistez les utilisateurs au quotidien. A ce titre, vous prenez en charge les missions suivantes :

Assister les utilisateurs

• Aider, former et accompagner les utilisateurs en étant le premier point de contact pour les demandes d’assistance technique
• Sensibiliser à la sécurité informatique et rédiger des procédures à destination des utilisateurs et du service informatique
• Enregistrer des incidents ainsi que leur résolution à l’aide d’un outil ITSM

Préparer et maintenir les équipements

• Configurer, déployer et personnaliser les équipements informatiques en fonction des besoins utilisateurs
• Dépanner les postes de travail, diagnostiquer et résoudre les incidents systèmes et réseaux
• Remettre en état les équipements informatiques
• Contribuer à la sécurité des équipements et des données
• Participer aux interventions sur les équipements d’accès aux réseaux
• Participer à la gestion de l’inventaire des équipements et du licensing

Vous assurez également une veille technologique.

• Vous êtes diplômé d’un Bac + 2 dans le domaine informatique et bénéficiez idéalement d’une première expérience réussie
• Vous maîtrisez les équipements informatiques (hardware et software) et les environnements Microsoft, Apple et Android
• Vous maîtrisez la suite Microsoft Office 365
• Vous connaissez les réseaux LAN/WAN, les ITSM, les environnements SAAS
• Des connaissances du langage VBA seraient appréciées
• Vous bénéficiez d’une forte sensibilité à la sécurité informatique
• Vous disposez de bonnes capacités d’adaptation, d’analyse, d’organisation et d’écoute, et savez être pédagogue
• Vous êtes curieux et passionné par le milieu informatique et les nouvelles technologies