Technicien·ne support logiciel

Montpellier CDI

À propos de NETIA

En à peine plus d’un quart de siècle, les logiciels NETIA sont devenus indispensables dans des dizaines de grandes radios nationales et internationales pour des milliers de producteurs, journalistes, réalisateurs, programmateurs et techniciens en facilitant des processus simples et qualitatifs qui fluidifient la production, la gestion et la distribution de programmes vers des millions d’auditeurs exigeants, sur les ondes ou en ligne.

Le poste

En tant que Technicien·ne support logiciel, vous assurez l’accueil des clients NETIA qui remontent des difficultés d’utilisation des logiciels NETIA. Vous leur apportez votre assistance immédiate pour les aider à les contourner ou à les surmonter. Vous organisez l’établissement d’un diagnostic complet et obtenez la mobilisation des ressources appropriées pour établir une solution pérenne et la documenter, puis accompagner son déploiement par les clients et s’assurer qu’elle satisfait pleinement les utilisateurs.

Vous intervenez sur des domaines techniques (e.g. configurations, systèmes et réseaux, etc.) ainsi que sur des sujets liés à l'utilisation des logiciels.

Profil recherché

Compétences Techniques

  • Environnement Microsoft
  • serveur
  • Connaissances en réseaux
  • d’entreprise
  • Bases de données MS SQL
  • Anglais technique
  • Réalisation de scripts
  • Diagnostiquer des incidents
  • en environnement
  • informatique
  • Capacité à synthétiser les
  • problématiques clients

Compétences Humaines

  • Sens du service et de la
  • relation client
  • Autonomie
  • Esprit d’équipe
  • Curiosité
  • Goût du challenge
  • Sens de l’écoute
  • Rigueur
  • Capacité d’empathie
  • Bonne humeur générale

Compétences Organisationnelles

  • Notions en méthode agile
  • Gestion des priorités
  • Gestion de la qualité
  • Respect des délais
  • Partage d’information
  • Sens de l’efficacité
  • Travail en équipe
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