Technicien SAV Photovoltaïque (H/F/NB)

MKD Talents est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers du Digital, de l'IT et du CVC. Nous intervenons sur l'ensemble du territoire national et nous adressons à des entreprises de toutes tailles issues de divers secteurs d'activité.
Nous couvrons les besoins de nos clients sur l'ensemble du territoire national.

En lien étroit avec l'équipe SAV et planification, vous serez en charge de recevoir et de traiter à distance (4 jours / semaine) les problèmes techniques rencontrés par les clients, de diagnostiquer les problèmes, de fournir des solutions techniques appropriées et d'intervenir à leur domicile (1 jour / semaine).

Missions :
Diagnostics et résolution à distance : (4 jours / semaine)

• Ecouter activement les préoccupations des clients afin d'effectuer un diagnostic téléphonique

• Fournir des conseils techniques et des instructions pour résoudre les problèmes simples par téléphone.

• Analyser les dysfonctionnements et/ou anomalies et proposer des solutions d'amélioration.

• Demander la planification d'interventions selon le diagnostic établi.

Interventions : (1 jour / semaine).

• En cas de besoin, vous interviendrez de manière autonome chez les clients, ou bien avec d'autres collaborateurs sur les cas complexes.

• Vous pourrez être amené à terme à effectuer des contrôles d'installation

Suivi administratif :

• Tenir à jour de manière précise les dossiers des clients et les historiques des appels.

• Rédiger des rapports détaillés des cas techniques pour référence future.

• Actualiser une base de connaissance sur les problèmes rencontrés et les solutions apportées.

Autres missions :

• Assister les clients dans l'utilisation des produits et systèmes d'énergies renouvelables et de domotique.

• Répondre aux questions techniques et fournir des informations sur les produits et les garanties.

• Une première expérience dans l’installation de projet photovoltaïque ou sur un poste similaire est demandée.

• Vous avez une bonne maîtrise du pack Office, et avez idéalement déjà utilisé un CRM.

• Nous recherchons une personne sérieuse, volontaire et autonome, capable de travailler en équipe, désireuse de s'investir et d'évoluer dans une société en plein développement.