Responsable service client H/F

BOSS – C’est plus de 400 entreprises multi sectorielles situées dans le Lot et Garonne et en Sud Gironde.

EXPERT en recrutement, BOSS recrute pour le compte des entreprises faisant partie de notre réseau mais pas que ….

Nous sommes le trait d’union entre vous et les entreprises dans lesquelles vous travaillerez

Le poste proposé dans l’entreprise est un CDI PAR L’ENTREPRISE

Nous recrutons pour l'un de nos clients, un responsable service client H/F.

Votre rôle consiste à maintenir une satisfaction clients maximale, et même de l'accroître.

Véritable chef d'orchestre, vous pilotez le suivi de la satisfaction clients, vous mobilisez et organisez les ressources internes pour mener à bien le support à l'exploitation de nos applications.

Vous serez en relation transverse avec les services techniques, commerciaux et qualité de toutes les entités du Groupe.

Vous encadrez et faites grandir une équipe de 4 gestionnaires ADV

Vos missions:

• Uniformisation des procédures sur l’ensemble des services ADV du Groupe.

• Suivi de la satisfaction client à la suite du déploiement de leur infrastructure.

• Mise en place de KPI afin d’analyser la satisfaction client.

• Vérification de l’application des contrats en fonction des prestations demandées par les clients en lien avec le service ADV et technique.

• Evolution et suivi des contrats clients en fonction de leur besoin.

• Suivi des incidents majeurs en lien avec le service SOC, qualité, commercial et technique.

De BAC + 2 à BAC+5 en commerce, ce sont surtout votre expertise votre culture orientée satisfaction client qui fera votre force.

Une expérience dans une entreprise spécialisée en IT serait un atout.

Vous possédez une forte capacité d’analyse et le sens des responsabilités.

Le sens relationnel, la gestion des litiges et l’exigence du résultat sont des atouts de votre personnalité.

L’écoute et la proactivité font parties de vos valeurs.

Vous possédez un management participatif.

Conditions du poste:

• Prise de poste immédiate

• Rémunération: entre 32 et 45K€ brut/an

• Poste en CDI - 35h/semaine du lundi au vendredi

• 1 jours de télétravail par semaine

• Avantages: carte restaurant, chèques vacances, prime d'intéressement