Technicien Supervision Monitoring & Cloud

La mission d’UnaBiz est d’accélérer l’efficacité des entreprises grâce au recueil de données pour ses clients et partenaires en intervenant avec agilité et ingéniosité. 

UnaBiz est spécialisée dans la conception et production de capteurs ainsi que dans les services de plateforme de données.

UnaBiz envisage un monde étroitement connecté, piloté par une technologie simple. Nous souhaitons réunir les gens et la technologie pour créer un impact à grande échelle, pour permettre à chaque personne et à chaque organisation à travers le monde de vivre plus intelligemment, plus simplement et de manière plus efficace.

UnaBiz opère un réseau global et détient un engagement de service auprès de ses clients dans le respect des SLAs.
Dans ce cadre, nous devons assurer le premier niveau d’assurance de ces SLAs à la fois pour les base stations mais aussi pour l’infrastructure cloud
  
En tant que Technicien supervision monitoring et cloud, vous devrez contribuer activement à la supervision du réseau, aux activités de maintenance, et au bon fonctionnement de l’activité opérationnelle de nos infrastructures Réseaux et cloud de l’équipe avec l’accompagnement du manager.

Le technicien travaillera enfin en collaboration directe avec notre équipe Service Desk afin de répondre aux demandes des clients et opérateurs.

1) Supervision réseau

Opérer le réseau dans les territoires

• Tester et surveiller les indicateurs et alarmes définis dans notre réseau opéré en propre (France, Taiwan, Singapore)
• Déclencher le processus d’incident management si nécessaire en fonction des indicateurs.
• Dépanner les incidents ayant un impact sur la disponibilité du réseau sur le territoire opéré. Escalader l’incident auprès de l’opérateur qui devra s’assurer de la mis en conformité.

Pre-déployer des nouveaux services et produits

• Contribuer à la planification et au suivi des campagnes de pre-déploiement des nouveaux services et produits.
• Collecter et analyser des données issues des campagnes de pre-déploiement pour partage avec les équipes de niveau 2 et 3.
• Capitaliser sur les retours terrain via documentation (procédures de dépannage, documentation et prise en compte des problèmes remontés par les techniciens etc.).

2) Monitoring infrastructure cloud

Tester et surveiller les indicateurs et alarmes utilisées dans notre infrastructure cloud:

• Assurer le premier niveau de diagostic des alertes cloud en lien avec l’équipe cloud service reliability
• Qualifier et résoudre les alertes cloud dans le cadre de processus identifiés
• Envoi des alertes au niveau 2, en fonction de la criticité de l’issue.
• Suivi des alertes et amélioration des process

3) Service Desk

• Premier point de contact pour les opérateurs et partenaires
• Assurer une exécution efficace des procédures liées au triage, au dépannage, à l'escalade, à la résolution et à l'administration de tous les types de demandes de service, dans le respect des engagements SLA,
• Travailler en collaboration avec toutes les équipes internes pour une résolution rapide des demandes,
• Identifier les tâches à faible valeur pouvant être automatisées.
• Contribuer à la spécification et développer des automatisations
• Contribuer à la documentation dans notre base de connaissance

Ce que nous recherchons:

• Formation Bac +2/3 avec 3 ans d'expérience dans les télécommunications / l’informatique ou équivalence
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL
• Expérience dans des activités de surveillance des systèmes IT et/ou la gestion,
• Expérience dans des activités de surveillance cloud infrastructure avec maitrise des outils associés (bonne connaissance de GCP, Prometheus souhaitée ; Zabbix et Thanos seraient un plus…)
• Capacité à diagnostiquer des alertes, des événements ou des problématiques réseau
• Capacité à diagnostiquer les alertes liés aux infrastructures cloud
• Proactivité et curiosité technique
• Forte culture du service
• Bonne maîtrise de l'anglais

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UnaBiz promeut l’inclusion et la non-discrimination, et agit quotidiennement en faveur de la mixité sociale, de l’égalité entre les femmes et les hommes, les séniors. En tant qu’entreprise apprenante et ouverte sur la diversité, nous sommes prêts à accueillir des personnes Extra-ordinaires et à adapter leur poste de travail. Chez UnaBiz, nous recrutons avant tout des personnalités !