Technicien support clients BtoB ⚡ Pompes à Chaleur (H/F)

👉 Notre client est un concepteur-fabricant européen du monde de la Piscine et des produits innovants de l’univers du Bien-être.
La société se démarque grâce à des innovations tendances, une culture de la qualité, et une gamme très riche dont des pompes à chaleur de piscines design et économiques.
La société a pour vocation d’offrir une solution globale aux grossistes revendeurs pisciniers ainsi qu’aux collectivités avec un rapport qualité/prix imbattable. La variété de produits innovants, la qualité et le modèle logistique lui ont permis de développer fortement ses parts de marché avec des croissances à 2 chiffres.

🏆🎯Vos missions :
Vous êtes en charge de recueillir puis de traiter à distance les requêtes d'utilisateurs professionnels concernant l'installation ou l'utilisation de matériel électro-technique (pompes à chaleur et accessoires).
Vous fournissez un soutien aux clients professionnels mais également aux équipes internes (équipe technique et équipe vente). Vous assurez le support de maintenance, traitez le dépannage téléphonique ou en vidéo assistance, assurez le suivi de garantie, les envois de pièces, et les demandes relatives à la qualité produit.
Vous participez à l'amélioration continue et aux évolutions techniques avec la recherche et développement.
Les demandes clients peuvent être liées à l’installation d’un produit, lors de sa mise en route ou après une période de fonctionnement durant ou postérieure à la période de garantie.
Enfin, vous suivrez les informations et résolutions au sein d'un outil informatique.
C'est pourquoi votre expérience de la relation client et votre esprit pragmatique tourné vers l'avenir seront des atouts hautement considérés.

👉 Issu d'un parcours technique ou commercial, vous avez une expérience de la relation client avec des professionnels d'un univers technique (idéalement de la piscine, chauffage, climatisation, domotique, automatisation).
Vous disposez de connaissances en électronique et/ou en électricité.

Vous souhaitez travailler en confiance au sein d'une équipe soudée et organisée autour de la satisfaction client. Vous êtes un personne reconnue pour votre sens relationnel, votre capacité d'écoute et votre rigueur organisationnelle.
Ce poste nécessite de maîtriser les outils bureautiques.

Ce que notre client vous propose : 

• Un salaire fixe selon profil (30-32k€ )
• Une prime annuelle sur objectifs pouvant représenter jusqu'à 2000€
• Une mutuelle et prévoyance
• Un environnement de travail stimulant et bienveillant
• Des évolutions possibles au sein de l'organisation (formation, technique, produit, commerce...)