Technicien Support Coordination et Installation H / F

Pour notre client, un acteur du retail, nous recherchons un profil de Technicien Support coordination et installation.

La DSI de notre client est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses.

Cet environnement connait une transformation significative avec des projets à fort enjeu.

Le poste est basé à Châtillon (92).

Au sein de la DSI, vous intègrerez la Direction du Support en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec les point de vente : depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de déménagement.

Ce profil de technicien support interviendra en fonction de la stratégie de visite définie, en points de vente pour s’assurer de la qualité des prestations réalisées par les partenaires de cette DSI.

Il/Elle sera amené (e) à intervenir dans le cadre d’une installation, d’une maintenance ou d’un audit en point de vente et en assurera le suivi par la rédaction d’un PV.

Vos missions
 

• Effectuer les audits partenaires dans le cadre d’une installation ou d’une maintenance.
• S’assurer que les partenaires disposent d’un niveau de formation, de savoir-faire et de savoir être.
• A la demande de la hiérarchie, effectuer l’audit de l’infrastructure IT d’un Point de vente sur site (avec compte rendu) en expertise ou appui technique.
• Diagnostiquer et proposer des axes d’améliorations et de résolution en collaboration avec les différents services
• Faire respecter les procédures lors des interventions de maintenance et d’installation.
• Durant les interventions, mettre en place les actions correctives lorsqu’elles seront nécessaires.
• Remonter les difficultés rencontrées par les partenaires.

Profil
 
Vous justifiez d’une expérience significative dans une fonction similaire de support client ou de pilotage de partenaires ou prestataires et disposez des compétences suivantes :

• Connaissance des environnements informatiques point de vente, réseau.
• Expérience du pilotage de partenaires dans le cadre d’IMAC ou de MCO
• Capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction
• Bonne expression écrite et orale

Vous aimez bouger, et n'apprécier gère de rester une journée entière dans un bureau, qu'il soit en présentiel ou en télétravail..... et vous préférez bouger, visiter des sites différents tous les jours et rencontrer de vraies personnes !
Ce poste est donc fait pour vous puisque vos missions vous conduiront à visiter différents sites et points de vente à travers l'Ile de France.

Vous avez le permis B, nous véhiculons vos déplacements.
 
La rémunération pour ce poste se situe autour de 2500 euros sur 13 mois.