Technicien Support Informatique N1 Infra-Telecom (H/F), Hauts de France

OSLO est un éditeur majeur de solutions métier multisectorielles à destination des PME et des ETI :
- OSLO Point de Vente
- OSLO Facility Management
- OSLO Bâtiment
- OSLO Maintenance & SAV
Grace à 40 d'expérience, OSLO offre également à ses clients une gamme de services d'intégration (ERP, BI, RH, Infrastructures Systèmes et Réseaux, Solutions de communication unifiées, Cloud et Hébergement,...)
Pour chacune de nos lignes de produits, nous créons de véritables écosystèmes constitués de nos équipes et de nos partenaires R&D, techniques et métier. Au cœur de ces écosystèmes, nos 3000 clients contribuent chaque jour à enrichir nos solutions et à poursuivre nos innovations, dans une philosophie de R&D collaborative.
Chez OSLO, nous attirons, créons et gardons les talents.
La relation client et le sens du service vous attirent ?
Vous avez par ailleurs une sensibilité technique et vous souhaitez intégrer une entreprise innovante et en pleine croissance ? Rejoignez-nous !

Intégré(e) au sein du support technique Infrastructure / Télécom & Cloud, vous assurez le maintien en condition opérationnel de l’infrastructure SI de nos clients.
 
Vous travaillez à distance sur les équipements des clients ainsi que dans nos Datacenters et couvrez un spectre technique allant du logiciel métier au serveur.
Vous êtes entre autres amené à effectuer des manipulations sur :
-      Poste de travail (OS, Antivirus, Applicatif, Réseau, …)
-      Equipements réseau (Switchs, Firewalls, Routeur, Access Point, …)
-      Serveur (Environnement Virtualisé, Microsoft, Linux, …)
-      Solutions de Téléphonie IP (IPBX, DECT, Centre d’appels, …)
 
Vos missions :
Effectuer le traitement des tickets d’incident/demande de Niveau 1 de nos clients

• Analyse du ticket, recherche d’informations complémentaires, vérification de la prise en charge contractuelle
• Réalisation des opérations techniques nécessaires à la résolution
• Escalade
• Historisation, communication et accompagnement du client jusqu’à fermeture du ticket

Détecter les incidents et déclencher des actions adaptées

• Analyse de la supervision
• Création de ticket pour traitement
• Alerte du client

Dispatcher les tickets auprès des services

• Transfert des tickets aux spécialistes adéquats (ERP, BI, etc…)
• Envoi des demandes d’évolution ou hors périmètre contractuel à l’équipe commerciale

Alimenter la base de connaissance

• Rédaction de procédures
• Mise à jour des informations relatives au client

Assurer la prise en charge d’un éventuel débordement d’appel

• Réponse à un appel téléphonique
• Création de ticket

Vous êtes passionné(e) d’informatique et de nouvelles technologies en général.
Vous aimez relever les défis, vous êtes de nature curieuse.
Vous disposez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles ainsi qu’un goût prononcé pour le service client.
 
Vous avez une bonne capacité d’analyse et pouvez mener un diagnostic technique dans un environnement informatisé.

Rigoureux(se) et organisé(e) vous savez identifier les priorités et répondre aux demandes des clients dans les délais prévus par nos contrats. 

La disponibilité et la ponctualité font également parties de vos qualités.