TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE - NIV. 2 - F/H - CDI

SEMAFOR, Cabinet de Ressources Humaines, recherche pour le compte de son client : Un.e "TECHNICIEN.NE SUPPORT INFORMATIQUE NIVEAU 2" - en CDI.

Bâtie sur des valeurs d'écoute, d'échange, de partage et d'innovation : l'entreprise développe la plasticité des systèmes d’informations et devient source de performance et de qualité pour ses clients dans leurs activités.

Son équipe, qui dispose de fortes compétences techniques est capable de concevoir, proposer et maintenir des solutions pérennes, robustes et innovantes, dans les domaines de l'infrastructure, de la sécurité et du développement sur mesure.

Ses avantages :

• Bonne ambiance dans l'équipe où l'entraide est présente
• Forte compétence technique de l'équipe qui est complémentaire
• Positionnement ++ sécurité
•  Logique de partenariats
• Plan d’intéressement / plan d'épargne entreprise / prime
• Mutuelle pris en charge à 100%
• Éléments pour exercer le droit à la déconnexion
• Télétravail possible, à raison d'un jour par semaine

Poste à pourvoir dès que possible.

Recrutement géré par Aurélie COLLINET - aurelie.collinet@semafor.fr

Sous la direction du directeur technique et intégré dans le Centre de Services Clients, vous êtes en charge du support de niveau 2 et du maintien en conditions opérationnelles des infrastructures des client.e.s.

 
À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
 
Administration de systèmes

• Administration de serveurs Windows, AD, RDS, Linux et d'hyperviseurs
• Administration d'équipements réseaux
• Administration de pare-feu et d'éléments de sécurité
• Administration d'applications de monitoring et de supervision
• Administration de système de téléphonie IPBX

Assistance technique de niveau 2

• Prendre en charge et traiter les incidents escaladés par le niveau 1 en fonction des priorités
• Synchroniser les actions avec le niveau 1
• Assurer un accompagnement et un transfert de compétences au niveau 1
• Rédiger et compléter des documentations techniques
• Renseigner au fil de l’eau les outils de ticketing et de suivi
• Informer les clients des actions réalisées
• Réaliser des diagnostics, qualifier des pannes et les résoudre
• Escalader les incidents au niveau supérieur (direction technique)

 
 
Prestation d'assistance technique chez les client.e.s sous contrat

• Réaliser des opérations de maintenance préventives et curatives sur site
• Mettre à jour les systèmes et les configurations
• Définir avec les clients les actions à réaliser et leurs planifications
• Rédiger et présenter les rapports d'activités
• Proposer des améliorations de services

Profil recherché :
 

• Titulaire d’un diplôme BAC+3.
• 3 à 5 ans d’expérience de préférence dans une ESN.
• Opérationnel.le avec les systèmes d’exploitation Windows 10, 2016 et 2019.
• Bonnes connaissances sur les réseaux IP.
• Familier avec les outils Microsoft 365.
• Rigoureux, autonome, adaptable, ouvert d’esprit et réactif.
• Vous appréciez le travail en équipe.
• Vous disposez d’une aisance dans l’expression orale et vous êtes capable d’adapter votre discours à vos correspondants.
• Vous avez un bon relationnel et un sens aigu du service.
• Vous savez rédiger et documenter votre travail.

Compétences techniques :
              Windows server 2012 à 2019 / AD / PKI / RDS
              Administration de serveurs Linux
              Administration réseau
              Sécurité informatique
              Office 365
              Veeam
              Kaspersky
              Pare-feu Stormshield
              Switchs
              IPBX Mitel
 
Compétences / savoir être :
              Esprit d'analyse
              Autonomie
              Rédactionnel
              Communication interne et externe
              Capacité d'adaptation
              Rigueur
              Culture de la sécurité
 
Contrat / Rémunération :
 
CDI - Statut ETAM
Rémunération selon profil et expérience 
Sédentaire 
 
Poste à pourvoir : Dès que possible