Correspondant Qualité et Communication - Support Applicatif N2

SEMAFOR, Cabinet de Ressources Humaines, recherche pour le Centre de Traitement Informatique de Rouen (CTI) un Correspondant Qualité et Communication en CDI.
 
 
Bâti sur des valeurs humaines, d'esprit d'équipe et de qualité, le CTI de Rouen connait un fort développement et souhaite se renforcer grâce à de nouveaux talents et de belles personnes : peut-être vous prochainement ?

·      Entreprise à taille humaine
·      L’une des plus grandes bases de données d’Europe
·      Cadre de travail agréable : beaux locaux avec parking / bonne ambiance due à une belle entraide de l'équipe
·      Aménagement des horaires
·      Télétravail possible
·      Prime d’intéressement
·      Plan de développement des compétences en interne
 
 
 
Missions :
Rattaché.e au Service Qualification, dans le domaine de la GED (Gestion Electronique de Documents) et du Décisionnel, vous participez à la performance et à la qualité d’un Système d’Information de tout premier plan en France et en Europe : 60 millions de bénéficiaires / plus de 1 500 informaticiens / 1 milliard de feuilles de soin électronique par an et 80 000 utilisateurs.

À ce titre, vous êtes en charge de :

• Participer au suivi de la Production (Incidents, contrats de service et d’engagements) et effectuer des contrôles : ouverture de BDD et disponibilités des données
• Développer des outils locaux d'extraction de données, des outils de suivi, gestion et reporting
• Recevoir et répondez aux tickets N2, orientation des tickets vers les bons interlocuteurs
• Réaliser les communciations écrites vers les utilisateurs
• Assurer un rôle de support Qualité : vous pilotez le processus "Gestion des incidents et demandes"

Vous bénéficierez d’un plan de formation et de périodes de tutorat en fonction de votre profil

BAC +2/3 de type BTS ou DUT Informatique ou licence informatique avec expérience dans le support et la relation utilisateur serait appréciée.

Compétences
• Développement : HTML, PHP, SQL, VBA pour Excel
• Exploitation : Connaissances générales Linux, Windows Serveur
• Outils bureautiques
• Aptitudes rédactionnelles et communication orale,
• Bon relationnel et capacité de conviction
• Rigueur, esprit d’analyse et autonomie