Technicien Support N2 - F/H

Villeneuve-d'Ascq  - CDI

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À propos de Pictime Groupe

La vocation de Pictime Groupe est de mettre en œuvre les technologies du digital au service des usages métiers des entreprises : Intégrer, Opérer & Protéger dans le Cloud, les plateformes, les applications et les données métiers.

Depuis 2002 nous accompagnons au quotidien nos clients en France et à l’international dans l’évolution digitale de leur métier. Nombre des projets que nous avons réalisés ont marqué de leur empreinte la transformation digitale de nos clients. Ensemble, nous changeons le quotidien !

Avec plus de 280 clients actifs, nous sommes en France un acteur de référence des services digitaux.

Description du poste

L’entité Cloud & Sécurité de Pictime Groupe assure l’hébergement et l’infogérance des applications haute disponibilité de ses clients en étant fournisseur de clouds métiers sécurisés pour le e-commerce, la santé et les applications critiques.

Rattaché aux équipes d’infogérance, vous participez activement au maintien en conditions opérationnelles des plateformes de nos clients.

  • Intervenir en escalade sur la prise en charge des requêtes ne pouvant être traitées par le niveau 1. 
  • Traiter les tickets de 2ème niveau sur base de procédures définies par le niveau 3 et/ou sur la base de vos compétences techniques. 
  • Assister et répondre aux demandes des clients en qualifiant leurs besoins. 
  • Elaborer un premier diagnostic et apporter des solutions aux incidents rencontrés. 
  • Etre force de proposition et participer grâce au Lean à l’amélioration continue de l’organisation et accompagner au quotidien l’équipe de niveau 1. 
  • Réaliser des astreintes de niveau 2 attribuées par roulement le weekend et en semaine.

Description du profil

De formation BAC +2, vous disposez d’une première expérience en tant que support niveau 2. Les connaissances techniques en environnement Linux sont indispensables.  

Vos qualités en termes d'autonomie, d'organisation et de rigueur, ainsi que de réelles qualités relationnelles sont des atouts qui vous permettront de réussir dans votre mission.

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