TECHNICIEN / TECHNICIENNE SUPPORT SERVICE CLIENT

ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers.
ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance.
ASUS propose plus de 16 lignes de produits, incluant des produits de la gamme ROG, des notebooks, des smartphones, des éléments de réseaux, des barebones, des serveurs, etc.

L’humilité, l’intégrité, le sérieux, la réactivité et le courage constituent notre ADN. 

Are You As Us ? Join ASUS with your Positive Thinking !

Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge ? Vous êtes un passionné d'IT et êtes curieux/curieuses de la composition des produits informatiques ainsi que leur fonctionnement ? Ce poste est fait pour vous !

Vous serez rattaché(e) à notre Responsable des centres de réparation au sein du Service Client et vos futures missions seront :

• Analyser les demandes d’assistance technique des partenaires de réparation,
• Effectuer le suivi quotidien de ces demandes dans l’outil interne et relancer le Support Europe en cas de non résolution,
• Participer aux conférences téléphoniques hebdomadaires avec les chargé(e)s de pilotage de votre équipe et les supports techniques des partenaires de réparations, afin d’apporter votre analyse sur les dossiers nécessitant une aide technique,
• Suivre les solutions techniques apportées par le support Europe/Monde et analyse des cas où la solution est appliquée,
• Vérifier les fichiers concernant les tests effectués par les partenaires sur les produits en réparation, puis établir les analyses en découlant et échanger avec les centres de réparations sur ce sujet,
• Effectuer les analyses sur les seconds retours et la consommation de pièces détachées (toutes pièces et spécifique carte mère),
• Audit technique des centres de réparation,
• Expertise technique de produits en réparation,
• Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l’image d'ASUS France et participer au développement de sa notoriété,
• Respecter les règles de la charte du service client.

• Vous justifiez de 2 à 3 ans d’expérience minimum sur un poste similaire
• Vous avez une bonne connaissance des ordinateurs, tablettes et des technologies associées
• Vous justifiez d’une aisance avec les tâches relatives aux analyses de données
• Votre niveau d'anglais est bon à l'écrit et à l'oral (entreprise internationale)
• Vous maîtrisez les outils bureautiques : Outlook, PowerPoint, Excel (RechercheV, TCD, fonctions classiques)
• Vous acceptez des déplacements réguliers (planifiés à l’avance)

Savoir Faire (compétences professionnelles) :

• Connaissance sur les composants et technologies
• Expérience sur les OS Linux & Windows
• Savoir analyser et résoudre des problèmes informatiques

 
Savoir Etre (aptitudes comportementales) :

• Organiser son travail et gérer les priorités
• Aisance relationnelle
• Rigueur et persévérance

Si le poste vous intéresse, que vous êtes motivé(e) & dynamique, n'hésitez plus, venez faire carrière chez ASUS France !

Tous nos postes à pouvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.