Technicienne / Technicien Support – français/espagnol

Nous donnons du temps à l’essentiel.
ESII conçoit et commercialise des solutions gérant les flux de personnes dans les hôpitaux, administrations, commerces, banques…

Notre capacité à faire le marché plutôt que le suivre, notre force d’innovation (équipe R&D de 26 personnes) fait de nous le leader en France et un acteur incontournable aux niveaux Européen et mondial.
Depuis 35 ans, nous sommes présents dans 35 pays avec 3 filiales en Belgique, au Canada et en Espagne, ainsi qu’un réseau de partenaires en Europe, Afrique, Pays du Golfe et Mexique.

Nos partenaires et clients appellent de partout dans le monde. Nous voulons leur apporter la meilleure qualité de service et la meilleure expertise avec une équipe rassemblant de belles compétences techniques, mais de l’aisance relationnelle en espagnol.

L'aide au client pour une utilisation optimale, la résolution des incidents et les services à distance, c’est la raison d’être du poste à pourvoir.
… à l'écoute, avec attention, réactivité et précision (c’est la raison d’être du service)
… parce que « Nous donnons du temps à l’essentiel » (et ça c’est la raison d’être de l’entreprise).

Chez ESII ce poste s’appelle : Technicienne ou Technicien de Support niveau 2

Si ça te parle, je t’invite à lire jusqu’au bout.

Tu seras intégré·e à une petite équipe où le professionnalisme, la bonne humeur et l’entraide sont de rigueur. Actuellement tout le monde y parle anglais, nous aimerions ajouter une touche d’espagnol (notre filiale à Madrid trépigne d’impatience !).
Ta journée type sera essentiellement occupée par le traitement des contacts entrants/sortants (appels téléphoniques, mails, …) de nos clients et partenaires français et internationaux.
Le contenu de ces contacts peut être :
·     Le diagnostic de pannes logicielles ou matérielles, et la mise en œuvre de solutions
·     L’aide à l’utilisation, paramétrage, installations à distance
·     Des opérations de services clients (accompagnement à l’utilisation, mises à jour, …)
·     L’enrichissement de l’expérience utilisateur de nos clients
 
Ton intégration se fera principalement au siège à Lavérune avec une alternance de prise en main du poste, de formation théorique et d’application terrain.
Tu auras même un parrain ou une marraine dans l’entreprise pour t’aider à y voir plus clair dans notre organisation,
Après quelques semaines de formation, tu devrais être autonome sur le poste et pouvoir pleinement accompagner nos clients dans la bonne utilisation de nos solutions.
Parlons de ce qu’on te propose, en plus de faire partie d’une entreprise qui avance, se remet en question, est à l’écoute de ses collaborateurs et de son environnement…. **
🍬 C’est un poste en CDI, basé dans la petite ville de Lavérune à côté de Montpellier (34)
🥔 On propose 26 à 29K€ de rémunération annuelle selon tes compétences et ton expérience
⛱️ Tout le monde bénéficie de 23 jours de RTT annuels, que l’on peut prendre à l’heure, à la ½ journée ou à la semaine
🏘️ On a mis en place la possibilité de faire du Télétravail (jusqu’à 3j par semaine)
☀️ Mais aussi : carte tickets restaurant (Swile), comité d'entreprise, mutuelle
Salle de sport, cuisine moderne et terrasse ombragée, animations régulières

Envoie-moi ta candidature par mail : recrutementesii@esii.com.
La suite se passera comme ça :
-      Premier entretien en visio pour faire connaissance et se projeter
-      Deuxième entretien en présentiel, au siège, pour discuter avec les responsables, rencontrer l’équipe, passer quelques tests de compétences, et visiter les locaux.

** Je te fais gagner du temps dans tes recherches : voici la page qui te dit tout sur notre site web https://www.esii.com/fr/page/qui-sommes-nous

On aimerait que tu sois titulaire d’un bac +2/3 en informatique, pour le socle techno que ça donne.
Apprises sur les bancs de l’école ou dans la vie professionnelle, tu auras besoin de bonnes connaissances informatiques : réseaux, OS serveurs, applications Web.
Il faut que tu sois aussi à l’aise avec les équipements matériels, tels que bornes interactives, caméras IP, imprimantes, …
 
Une première expérience dans un poste de support niveau 2 te permettra de te sentir bien dans le poste.

Ça va sans dire, mais il est important que tu saches communiquer avec fluidité en espagnol et soit en français, soit en anglais (oral et écrit)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
J’étudierai avec la même attention ta candidature, qu'elle soit anonyme ou pas.