Téléconseiller(ère) - PFS

La Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de Moselle est l’une des 102 caisses de la branche maladie du régime de Sécurité sociale.
Organisme de droit privé exerçant une mission de service public, la CPAM assure les relations de proximité avec les publics de l'Assurance Maladie pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés à chaque étape de la vie.
Les 950 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics : assurés, professionnels de santé, employeurs, partenaires.

Au sein de notre plateforme téléphonique de services, vous intégrerez une équipe de téléconseiller(ères)s dynamiques. Vous conseillez, orientez et répondez aux assurés dans l’exercice de leurs droits et obligations, pour les accompagner dans l’utilisation des offres de services et les promouvoir.

Nos Missions sont orientées vers le service au public. Aussi, vous serez en charge de :

• Réceptionner et traiter les appels entrants provenant de nos différents publics.
• Apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignements d’ordre administratif ou réglementaire afin de leur faciliter l’accès aux soins et aux prestations.
• Participer à l’amélioration de la satisfaction client.

Vous possédez une bonne capacité d’écoute, de conseil et d’analyse et vous appréciez le travail en équipe.

Vous faites preuve d'une réelle aisance informatique, vous savez reformuler les demandes des publics à l’écrit comme à l’oral.

Vous savez travailler à un rythme soutenu et tenir des objectifs chiffrés.

Diplôme bac, bac + 2 apprécié

Avantages :

• Formation et montée en compétence assuré dès l'embauche,
• Titres restaurants d’une valeur de 9€20 (5,52€ de prise en charge employeur),
• Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 50%,
• Participation pour la prise en charge des frais de parking,
• Mutuelle d’entreprise.

Rémunération mensuelle brute de 1655 € + Prime liée à l’activité téléphonique

> Vous vous sentez en totale adéquation avec le poste ? N'hésitez plus ... POSTULEZ !

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité Systèmes d'Information.