Un(e) Agent de Centre d'appel (H/F)

Notre client est une entreprise éditrice de logiciels avec plus de 500 clients, une implantation nationale, près de 40 salariés passionnés, et des solutions innovantes qu'ils développent jour après jour pour le plus grand bonheur des CSE !

Leur plus grande fierté : un lien particulier qui les unit avec leurs clients et une proximité qu'ils ont développé avec le temps. Cette qualité relationnelle avec leurs clients démarre dès le premier contact avec leurs équipes commerciales et continue jusqu’à l’assistance technique au quotidien. Ils mettent un point d’honneur à offrir à leurs clients le meilleur suivi pour les accompagner dans leurs mandats.

Afin d’accompagner ce développement, nous recrutons recrutons un(e) Agent de Centre d'appel (H/F)

Dynamique et motivé(e) pour rejoindre leur équipe CCS. En tant qu'Agent de Centre d'appel, vous saurez promouvoir nos produits et services.

Missions principales :

Pour accompagner son développement, notre client recherche pour sa solution Swizy, un Customer Care B2B Logiciel.

Après une formation aux solutions Swizy, à leurs outils et à leurs méthodes de travail, vous serez plongé dans l'univers des CSE afin d'anticiper et de comprendre les besoins de leurs clients.

Vous serez coaché par la responsable du service et participerez directement au déploiement de la stratégie de satisfaction et de fidélisation client.

Vous accompagnez et coordonnez les tâches auprès d'une équipe jeune et dynamique et grâce à votre statut d'ambassadeur de la marque, vous encadrez vos collaborateurs pour la mise en œuvre d'une expérience client unique et positive.

Responsabilités :

• Répondre aux appels entrants des clients et répondre à leurs questions

• Fournir des informations précises sur nos produits et services

• Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle

• Traiter les commandes et les demandes de renseignements des clients

• Effectuer des appels sortants pour promouvoir nos offres spéciales et augmenter les ventes

• Mettre en place des procédures de suivi de tickets

Cette liste est non-exhaustive et peut évoluer en fonction de votre profil et des besoins de la société.

Profil recherché :

• Idéalement issu(e) d’une formation gestion comptabilité ou informatique niveau BAC+2,

• Vous justifiez idéalement d’une première expérience en Helpdesk, doté(e) d’un bon relationnel, et d’un sens du service client, vous êtes dynamique, sérieux(se) et motivé(e).

• Sens du relationnel et aisance rédactionnelle

Compétences

• Connaissance dans le dépannage des logiciels et leur résolution.

• Capacité à résoudre les problèmes en utilisant de bonnes techniques de raisonnement et le suivi de procédures.

• Capacité à travailler dans des délais et à accomplir les tâches dans les temps

• Capacité d'interagir et de travailler en équipe et avec les clients.

• Bonnes compétences en communication écrite et orale avec les clients et la direction.

Avantages

• Salle de pause avec siège massant

• Panier de fruits chaque semaine

• Chèques cadeaux à noël

• Billetterie avec tarif négocié

• Team Building sorties 

• Télétravail (1 à 2 jours par semaine après la période d'essai)