Un Téléconseiller F/H

La Polynésienne des Eaux exerce des missions de service public dans les domaines de l’eau et de l’assainissement. Entreprise de service et de proximité, elle place ses clients au cœur de ses préoccupations et inscrit ses actions et projets dans une perspective de développement durable. L’organisation de la Polynésienne des Eaux répartie sur 4 grandes exploitations permettant de desservir en eau potable 100 000 personnes et gérer les eaux usées de 25 000 personnes.
Composée de 190 collaborateurs, la Polynésienne des Eaux exerce ses activités sur le territoire de la Polynésie française.
 
Siège : Papeete - carrefour de la Fautaua - Immeuble Sarateva
Site Web : www.polynesienne-des-eaux.pf

Facebook : https://www.facebook.com/PolynesiennedesEaux

Linkedin : https://www.linkedin.com/company/polynésienne-des-eaux

Vous assurerez la relation avec l'ensemble des clients usagers du service. Vous traiterez les demandes et les réclamations à travers différents canaux (téléphone, courriers, mails, chat, accueil physique etc.). Vous gèrerez les demandes et réclamations dans les délais impartis en effectuant l'ensemble des actes métiers permettant de clôturer le dossier.

• Assister les clients dans leurs démarches (nouvel abonnement, résiliation etc.)

• Analyser, qualifier et répondre aux demandes et réclamations des clients

• Renseigner et compléter les bases clients (adresse, mail, téléphone etc.)

• Promouvoir les différents services proposés par l'entreprise (services en ligne, factures électronique, sms info etc.)

• Initier les demandes d'intervention techniques ou clientèle

• Proposer des solutions de paiement adaptées au profil du client dans le respect des procédures

• Enregistrer les règlements par carte bancaire

• Apporter des conseils sur l'utilisation de l'eau

• Participer à l'amélioration continue de la satisfaction Client et contribuer à mesurer la satisfaction à chaud 

• Assurer des campagnes d'appels sortants 

• Gérer les demandes d’individualisations

• Gérer la communication dans le cadre de coupures d’eaux pour travaux programmés (envoyer les sms, informer la collectivité, appels clients sensibles etc.)

• Gérer les abonnements spéciaux (abonnements borne haut débit par exemple, création de nouvelle carte, rechargement de carte etc.)

• Diplôme BAC avec une expérience de 2 ans dans les métiers de la relation clients

• Connaissance des outils informatiques (Office 365, outils métiers)

• A l’aise avec les nouvelles technologies

• Maîtriser les techniques de communication en réception d'appel

• Capable d'analyser et synthétiser pour dégager des solutions

• Capable de rédiger des mails et des courriers de façon professionnelle

• Sens du service public

Contrat - Statut : CDI – Collège OET - Groupe III Niveau Professionnel

 Lieu d’embauche : Tahiti